Dropbox je cloudová společnost zaměřená na spolupráci a správu souborů. Pomáhá lidem a organizacím ukládat, sdílet, kontrolovat a zpřístupňovat obsah napříč zařízeními. Její platforma podporuje spolupráci na dokumentech, kontrolu videí, automatické zálohování, plánování s asistencí umělé inteligence, integrace pro zvýšení produktivity a bezpečnostní prvky navržené k ochraně souborů před neoprávněnými změnami. Dropbox slouží týmům a funkcím včetně prodeje, marketingu a vzdělávání a jeho řešení se uplatňují v poradenství, výrobě a logistice. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti softwaru, cloudových služeb, technologií pro spolupráci a souvisejících obchodních operací.
Manažer úspěchu zákazníků se znalostí japonštiny a korejštiny (práce na dálku v Japonsku)
Veďte zákaznickou strategii, adopci, obnovování smluv a růst účtů Dropbox v Japonsku a Koreji. Poskytujte poradenství vedoucím pracovníkům a obchodním i technickým zainteresovaným stranám v japonštině, korejštině a angličtině.
Popis
- Řiďte zákaznickou strategii a vztahy po prodeji v rámci přiděleného portfolia.
- Zvyšujte adopci produktu, hodnotu pro zákazníky, retenci, růst a čisté udržení tržeb.
- Buďte důvěryhodným poradcem pro výkonné sponzory, obchodní lídry, technické administrátory a další klíčové zainteresované strany.
- Rozvíjejte produktové znalosti a poskytujte zákazníkům poradenství ohledně možností Dropboxu, zabezpečení, konfigurace, integrací, správy a pracovních postupů.
- Převádějte obchodní a technické potřeby zákazníků na případy použití, doporučení a praktickou zpětnou vazbu k produktu.
- Veďte produktové vzdělávání, plánování případů použití, revize úspěšnosti a jednání o obnovení smluv zaměřená na hodnotu.
- Spolupracujte s prodejem a mezifunkčními partnery na plánech účtů, překážkách, rizicích neobnovení a příležitostech k rozšíření.
- Zastupujte perspektivu zákazníka a využívejte zpětnou vazbu, údaje o používání a obchodní kontext ke zlepšování pracovních příruček a osvědčených postupů.
Požadavky
- Nejméně čtyři roky zkušeností v oblasti B2B SaaS Customer Success, správy účtů, konzultací řešení, profesionálních služeb nebo na podobné pozici zaměřené na práci se zákazníky.
- Obchodní a podnikatelský přehled a ochota od roku 2027 rozvíjet odpovědnost za obnovování smluv přidělených zákazníků.
- Technické schopnosti a zájem o produkty včetně schopnosti osvojit si platformy SaaS, zákaznická prostředí, konfigurace a pracovní postupy.
- Schopnost budovat vztahy napříč zákaznickými organizacemi a spravovat portfolio zahrnující Japonsko a Koreu.
- Silné analytické schopnosti a dovednosti při řešení problémů založené na poznatcích o zákaznících, údajích o používání a obchodním kontextu.
- Schopnost rychle se učit, pracovat v nejednoznačných situacích, přebírat odpovědnost a spolupracovat napříč funkcemi.
- Bakalářské vzdělání nebo rovnocenná praktická zkušenost.
- Plynulá mluvená i psaná japonština včetně profesionální obchodní komunikace.
- Korejština a angličtina na obchodní úrovni.
- Schopnost pracovat se zákazníky v japonštině a korejštině a spolupracovat s globálními týmy v angličtině.
- Ochota cestovat na schůzky se zákazníky v Japonsku a Koreji i na mezinárodní firemní výjezdy a akce zaměřené na zahájení prodeje.