Dropbox on pilvipohjainen yhteistyö- ja tiedostonhallintayritys, jonka tavoitteena on auttaa ihmisiä ja organisaatioita tallentamaan, jakamaan, tarkistamaan ja käyttämään sisältöä eri laitteilla. Sen alusta tukee asiakirjojen yhteiskäyttöä, videoiden tarkistamista, automaattisia varmuuskopioita, tekoälyavusteista aikataulutusta, tuottavuusintegraatioita ja tiedostojen suojaamiseen luvattomilta muutoksilta suunniteltuja tietoturvakontrolleja. Dropbox palvelee tiimejä ja toimintoja, kuten myyntiä, markkinointia ja koulutusta, ja sen ratkaisuja hyödynnetään esimerkiksi konsultoinnissa, valmistuksessa ja logistiikassa. Yrityksen esittely on relevantti ohjelmistoista, pilvipalveluista, yhteistyöteknologiasta ja niihin liittyvistä liiketoiminnan tehtävistä kiinnostuneille ammattilaisille.
Asiakasmenestyspäällikkö, japania ja koreaa puhuva (etätyö Japanissa)
Johda Dropbox-asiakkaiden strategiaa, käyttöönottoa, uusintoja ja kasvua Japanissa ja Koreassa. Neuvo johtotason, liiketoiminnan ja teknisiä sidosryhmiä japaniksi, koreaksi ja englanniksi.
Kuvaus
- Hallinnoi myynnin jälkeistä asiakasstrategiaa ja suhteita vastuullasi olevassa asiakaskannassa.
- Lisää tuotteen käyttöönottoa, asiakasarvoa, asiakaspysyvyyttä, kasvua ja nettoliikevaihdon pysyvyyttä.
- Toimi luotettuna neuvonantajana johtotason sponsoreille, liiketoimintajohtajille, teknisille ylläpitäjille ja muille keskeisille sidosryhmille.
- Kehitä tuotetuntemusta ja neuvo asiakkaita Dropboxin ominaisuuksissa, tietoturvassa, määrityksissä, integraatioissa, hallinnassa ja työnkuluissa.
- Muunna asiakkaiden liiketoiminta- ja tekniset tarpeet käyttötapauksiksi, suosituksiksi ja konkreettiseksi tuotepalautteeksi.
- Johda tuotteen perehdytystä, käyttötapausten suunnittelua, Success Business Review -katsauksia ja arvoon keskittyviä uusintakeskusteluja.
- Työskentele myynnin ja monialaisten kumppaneiden kanssa asiakassuunnitelmien, esteiden, uusintariskien ja laajentumismahdollisuuksien parissa.
- Edusta asiakkaan näkökulmaa hyödyntämällä palautetta, käyttödataa ja liiketoimintaympäristöä toimintamallien ja parhaiden käytäntöjen kehittämisessä.
Vaatimukset
- Vähintään neljän vuoden kokemus B2B SaaS -asiakasmenestyksestä, asiakkuuksien hallinnasta, ratkaisukonsultoinnista, asiantuntijapalveluista tai vastaavasta asiakasrajapinnan tehtävästä.
- Kaupallinen ja liiketoiminnallinen ymmärrys sekä halu ottaa vastuulleen nimettyjen asiakkaiden uusinnat vuodesta 2027 alkaen.
- Tekninen soveltuvuus ja uteliaisuus tuotteita kohtaan, mukaan lukien kyky oppia SaaS-alustoja, asiakasympäristöjä, määrityksiä ja työnkulkuja.
- Kyky rakentaa suhteita asiakkaiden organisaatioiden eri tasoilla ja hallinnoida Japanin ja Korean kattavaa asiakaskantaa.
- Vahvat analyyttiset ja ongelmanratkaisutaidot, jotka perustuvat asiakasymmärrykseen, käyttötietoon ja liiketoimintaympäristöön.
- Kyky oppia nopeasti, toimia epäselvissä tilanteissa, ottaa vastuuta ja tehdä yhteistyötä eri toimintojen välillä.
- Kandidaatin tutkinto tai vastaava käytännön kokemus.
- Sujuva kirjallinen ja suullinen japanin taito, mukaan lukien ammatillinen liiketoimintaviestintä.
- Työskentelytasoinen korean ja englannin taito.
- Kyky työskennellä asiakkaiden kanssa japaniksi ja koreaksi sekä tehdä yhteistyötä kansainvälisten tiimien kanssa englanniksi.
- Halukkuus matkustaa asiakastapaamisiin Japanissa ja Koreassa sekä kansainvälisiin yrityksen tapaamisiin ja myynnin aloitustapahtumiin.