Dropbox er en cloudbaseret virksomhed inden for samarbejde og filhåndtering, der hjælper mennesker og organisationer med at gemme, dele, gennemgå og få adgang til indhold på tværs af enheder. Platformen understøtter dokumentsamarbejde, videogennemgang, automatiserede sikkerhedskopier, AI-assisteret planlægning, produktivitetsintegrationer og sikkerhedskontroller, der er udviklet til at beskytte filer mod uautoriserede ændringer. Dropbox betjener teams og funktioner inden for blandt andet salg, marketing og uddannelse med anvendelser inden for rådgivning, produktion og logistik. Virksomhedsprofilen er relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for software, cloudtjenester, samarbejdsteknologi og relaterede forretningsområder.
Customer Success Manager med japanske og koreanske sprogkundskaber (fjernarbejde i Japan)
Led kundestrategi, anvendelse, fornyelser og vækst for Dropbox-konti i Japan og Korea. Rådgiv ledende, forretningsmæssige og tekniske interessenter på japansk, koreansk og engelsk.
Beskrivelse
- Administrer kundestrategi og kunderelationer efter salget for en tildelt kundeportefølje.
- Øg produktanvendelse, kundeværdi, fastholdelse, vækst og Net Revenue Retention.
- Vær en betroet rådgiver for executive sponsorer, forretningsledere, tekniske administratorer og andre vigtige interessenter.
- Opbyg produktekspertise, og rådgiv kunder om Dropbox-funktioner, sikkerhed, konfiguration, integrationer, styring og arbejdsgange.
- Omsæt kundernes forretningsmæssige og tekniske behov til anvendelsestilfælde, anbefalinger og handlingsrettet produktfeedback.
- Led produktundervisning, planlægning af anvendelsestilfælde, Success Business Reviews og værdifokuserede fornyelsessamtaler.
- Samarbejd med salg og tværfunktionelle partnere om kundeplaner, hindringer, fornyelsesrisici og muligheder for udvidelse.
- Repræsenter kundeperspektivet ved at anvende feedback, brugsdata og forretningskontekst til at forbedre playbooks og bedste praksis.
Krav
- Mindst fire års erfaring med B2B SaaS inden for Customer Success, Account Management, løsningskonsulentarbejde, professionelle tjenester eller en lignende kundevendt stilling.
- Kommerciel og forretningsmæssig forståelse samt villighed til fra 2027 at udvikle ejerskab for fornyelser hos tildelte kunder.
- Teknisk forståelse og nysgerrighed over for produkter, herunder evnen til at lære SaaS-platforme, kundemiljøer, konfigurationer og arbejdsgange.
- Evne til at opbygge relationer på tværs af kundeorganisationer og administrere en portefølje, der omfatter Japan og Korea.
- Stærke analytiske evner og problemløsningsevner baseret på kundeindsigter, brugsdata og forretningskontekst.
- Evne til at lære hurtigt, arbejde med uklarhed, tage ejerskab og samarbejde på tværs af funktioner.
- Bachelorgrad eller tilsvarende praktisk erfaring.
- Flydende japansk i skrift og tale, herunder professionel forretningskommunikation.
- Koreansk og engelsk på forretningsniveau.
- Evne til at arbejde med kunder på japansk og koreansk, mens du samarbejder med globale teams på engelsk.
- Villighed til at rejse til kundemøder i Japan og Korea samt internationale virksomhedsseminarer og salgskickoffs.