Dropbox is een cloudgebaseerd bedrijf voor samenwerking en bestandsbeheer dat mensen en organisaties helpt om content op verschillende apparaten op te slaan, te delen, te beoordelen en te openen. Het platform ondersteunt onder meer het gezamenlijk bewerken van documenten, videobeoordeling, geautomatiseerde back-ups, AI-ondersteunde planning, productiviteitsintegraties en beveiligingsfuncties die bestanden beschermen tegen ongeoorloofde wijzigingen. Dropbox bedient teams en functies zoals verkoop, marketing en onderwijs, met toepassingen in onder andere consultancy, productie en logistiek. Het bedrijfsprofiel is relevant voor professionals die zich oriënteren op mogelijkheden in software, clouddiensten, samenwerkingstechnologie en aanverwante bedrijfsactiviteiten.
Customer Success Manager, Japans- en Koreaanstalig (op afstand vanuit Japan)
Leid klantstrategie, adoptie, verlengingen en groei voor Dropbox-accounts in Japan en Korea. Adviseer leidinggevenden en zakelijke en technische stakeholders in het Japans, Koreaans en Engels.
Beschrijving
- Beheer de klantstrategie en klantrelaties na de verkoop binnen een toegewezen klantenportfolio.
- Vergroot productadoptie, klantwaarde, klantbehoud, groei en Net Revenue Retention.
- Treed op als vertrouwde adviseur voor executive sponsors, bedrijfsleiders, technische beheerders en andere belangrijke stakeholders.
- Bouw productkennis op en adviseer klanten over de mogelijkheden, beveiliging, configuratie, integraties, governance en workflows van Dropbox.
- Vertaal zakelijke en technische klantbehoeften naar use cases, aanbevelingen en uitvoerbare productfeedback.
- Leid producteducatie, use-caseplanning, Success Business Reviews en waardegerichte gesprekken over verlengingen.
- Werk samen met Sales en multifunctionele partners aan accountplannen, obstakels, verlengingsrisico's en mogelijkheden voor uitbreiding.
- Vertegenwoordig het klantperspectief door feedback, gebruiksgegevens en bedrijfscontext toe te passen om playbooks en best practices te verbeteren.
Vereisten
- Minimaal vier jaar ervaring in B2B SaaS Customer Success, Account Management, Solutions Consulting, Professional Services of een vergelijkbare klantgerichte functie.
- Commercieel en zakelijk inzicht, met de bereidheid om vanaf 2027 verantwoordelijkheid te nemen voor de verlengingen van toegewezen klanten.
- Technische aanleg en nieuwsgierigheid naar producten, met het vermogen om SaaS-platforms, klantomgevingen, configuraties en workflows te leren kennen.
- Vermogen om relaties op te bouwen binnen klantorganisaties en een portfolio voor Japan en Korea te beheren.
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden, gebaseerd op klantinzichten, gebruiksgegevens en bedrijfscontext.
- Vermogen om snel te leren, met onduidelijkheid om te gaan, verantwoordelijkheid te nemen en samen te werken tussen functies.
- Bacheloropleiding of gelijkwaardige praktische ervaring.
- Vloeiende schriftelijke en mondelinge beheersing van het Japans, inclusief professionele zakelijke communicatie.
- Koreaans en Engels op zakelijk niveau.
- Vermogen om met klanten in het Japans en Koreaans te werken en tegelijk in het Engels samen te werken met wereldwijde teams.
- Bereidheid om te reizen voor klantafspraken in Japan en Korea, evenals voor internationale bedrijfsbijeenkomsten en saleskick-offs.