Dropbox, insanların ve kuruluşların içerikleri cihazlar arasında depolamasına, paylaşmasına, incelemesine ve bunlara erişmesine yardımcı olmaya odaklanan bulut tabanlı bir iş birliği ve dosya yönetimi şirketidir. Platformu; belge iş birliğini, video incelemeyi, otomatik yedeklemeleri, yapay zekâ destekli planlamayı, üretkenlik entegrasyonlarını ve dosyaları yetkisiz değişikliklerden korumak üzere tasarlanmış güvenlik kontrollerini destekler. Dropbox; satış, pazarlama ve eğitim gibi ekip ve işlevlere hizmet verir; danışmanlık, imalat ve lojistik alanlarında da kullanılır. Şirket profili; yazılım, bulut hizmetleri, iş birliği teknolojileri ve ilgili iş operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için önem taşır.
Müşteri Başarısı Yöneticisi, Japonca ve Korece Konuşan (Japonya Uzaktan)
Japonya ve Kore genelindeki Dropbox hesapları için müşteri stratejisini, kullanımı, yenilemeleri ve büyümeyi yönetin. Yönetici, iş ve teknik paydaşlara Japonca, Korece ve İngilizce dillerinde danışmanlık yapın.
Açıklama
- Size atanan müşteri portföyünde satış sonrası müşteri stratejisini ve ilişkilerini yönetin.
- Ürün kullanımını, müşteri değerini, elde tutmayı, büyümeyi ve Net Gelir Elde Tutma oranını artırın.
- Yönetici sponsorlar, iş liderleri, teknik yöneticiler ve diğer kilit paydaşlar için güvenilir bir danışman olarak görev yapın.
- Ürün uzmanlığınızı geliştirin ve müşterilere Dropbox özellikleri, güvenlik, yapılandırma, entegrasyonlar, yönetişim ve iş akışları hakkında danışmanlık yapın.
- Müşterilerin ticari ve teknik ihtiyaçlarını kullanım senaryolarına, önerilere ve uygulanabilir ürün geri bildirimlerine dönüştürün.
- Ürün eğitimlerine, kullanım senaryosu planlamasına, Başarı İş İncelemelerine ve değer odaklı yenileme görüşmelerine liderlik edin.
- Hesap planları, engeller, yenileme riskleri ve genişleme fırsatları konusunda Satış ekibi ve işlevler arası iş ortaklarıyla birlikte çalışın.
- Oyun kitaplarını ve en iyi uygulamaları geliştirmek için geri bildirimleri, kullanım verilerini ve iş bağlamını uygulayarak müşteri perspektifini temsil edin.
Gereksinimler
- B2B SaaS Müşteri Başarısı, Müşteri Yönetimi, Çözüm Danışmanlığı, Profesyonel Hizmetler veya benzer bir müşteri odaklı pozisyonda en az dört yıl deneyim.
- Ticari ve iş zekâsı; 2027'den itibaren atanan müşteri yenilemelerinin sorumluluğunu üstlenmeye istekli olma.
- Teknik yatkınlık ve ürünlere merak; SaaS platformlarını, müşteri ortamlarını, yapılandırmaları ve iş akışlarını öğrenebilme.
- Müşteri kuruluşlarının farklı kademelerinde ilişkiler geliştirebilme ve Japonya ile Kore'yi kapsayan bir portföyü yönetebilme.
- Müşteri içgörüleri, kullanım verileri ve iş bağlamına dayalı güçlü analitik düşünme ve problem çözme becerileri.
- Hızlı öğrenebilme, belirsizliklerle başa çıkabilme, sorumluluk alabilme ve farklı işlevler arasında iş birliği yapabilme.
- Lisans derecesi veya eşdeğer pratik deneyim.
- Profesyonel iş iletişimi de dâhil olmak üzere yazılı ve sözlü Japonca akıcılığı.
- İş düzeyinde Korece ve İngilizce yeterliliği.
- Küresel ekiplerle İngilizce iş birliği yaparken müşterilerle Japonca ve Korece çalışabilme.
- Japonya ve Kore'deki müşteri toplantılarının yanı sıra uluslararası şirket buluşmaları ve satış başlangıç toplantıları için seyahat etmeye istekli olma.