Dropbox

1,001 – 5,000 従業員

Dropboxは、クラウドを基盤としたコラボレーションとファイル管理に取り組む企業で、個人や組織がデバイスをまたいでコンテンツを保存、共有、レビュー、アクセスできるよう支援しています。同社のプラットフォームは、ドキュメントの共同編集、動画レビュー、自動バックアップ、AIを活用したスケジュール管理、生産性向上ツールとの連携、ファイルを不正な変更から守るためのセキュリティ管理に対応しています。Dropboxは、営業、マーケティング、教育などのチームや部門に利用され、コンサルティング、製造、物流などの分野にも活用されています。ソフトウェア、クラウドサービス、コラボレーション技術、および関連する事業運営分野で機会を探している専門職にとって、Dropboxの企業情報は参考になります。

企業の求人

カスタマーサクセスマネージャー（日本語・韓国語対応／日本リモート）

日本および韓国のDropboxアカウントに対する顧客戦略、利用促進、更新、成長をリードします。日本語、韓国語、英語で経営層、ビジネス、技術部門の関係者に助言します。

1 週間前

日本リモートフルタイムミドルレベルシニア必須言語：英語必須言語：日本語必須言語：韓国語カスタマーサクセスカスタマーサクセスマネージャー

仕事内容

担当する顧客ポートフォリオの導入後の顧客戦略と関係構築を管理する。
製品の利用促進、顧客価値、定着、成長、純収益維持率を高める。
経営層のスポンサー、ビジネスリーダー、技術管理者、その他の主要な関係者にとって信頼できるアドバイザーとして活動する。
製品に関する専門知識を身につけ、Dropboxの機能、セキュリティ、設定、連携、ガバナンス、ワークフローについて顧客に助言する。
顧客のビジネスおよび技術的ニーズをユースケース、提案、実行可能な製品フィードバックに変換する。
製品教育、ユースケース計画、サクセスビジネスレビュー、価値を重視した更新に関する対話をリードする。
営業および部門横断のパートナーと連携し、アカウント計画、障害、更新リスク、拡張機会に取り組む。
顧客からのフィードバック、利用データ、ビジネスコンテキストを活用してプレイブックとベストプラクティスを改善し、顧客の視点を代表する。

応募要件

B2B SaaSのカスタマーサクセス、アカウントマネジメント、ソリューションコンサルティング、プロフェッショナルサービス、または同様の顧客対応職で4年以上の経験。
商業およびビジネスに関する見識があり、2027年から担当顧客の更新に対するオーナーシップを担う意欲があること。
技術的な適性があり、製品に好奇心を持っていること。SaaSプラットフォーム、顧客環境、設定、ワークフローを学習できること。
顧客組織全体で関係を構築し、日本と韓国にまたがるポートフォリオを管理できること。
顧客インサイト、利用データ、ビジネスコンテキストに基づく、優れた分析力と問題解決力。
素早く学び、曖昧な状況に対応し、主体性を持って行動し、部門横断で協働できること。
学士号または同等の実務経験。
専門的なビジネスコミュニケーションを含む、日本語の読み書きおよび会話に堪能であること。
ビジネスレベルの韓国語および英語力。
日本語と韓国語で顧客に対応しながら、英語でグローバルチームと協働できること。
日本および韓国での顧客ミーティングに加え、国際的な社外オフサイトや営業キックオフへの出張をいとわないこと。