Dropbox est une entreprise de collaboration et de gestion de fichiers basée sur le cloud, qui aide les particuliers et les organisations à stocker, partager, consulter et accéder à des contenus sur différents appareils. Sa plateforme prend en charge la collaboration sur des documents, la révision de vidéos, les sauvegardes automatisées, la planification assistée par l’IA, les intégrations de productivité et des contrôles de sécurité conçus pour protéger les fichiers contre les modifications non autorisées. Dropbox s’adresse à des équipes et des fonctions telles que les ventes, le marketing et l’éducation, avec des applications dans des secteurs comme le conseil, la fabrication et la logistique. Son profil d’entreprise intéresse les professionnels qui explorent les domaines des logiciels, des services cloud, des technologies de collaboration et des opérations commerciales connexes.
Responsable de la réussite client, parlant japonais et coréen (télétravail au Japon)
Pilotez la stratégie client, l’adoption, les renouvellements et la croissance des comptes Dropbox au Japon et en Corée. Conseiller les parties prenantes dirigeantes, métier et techniques en japonais, coréen et anglais.
Description
- Gérer la stratégie et les relations clients après-vente pour un portefeuille attribué.
- Accroître l’adoption du produit, la valeur client, la fidélisation, la croissance et la rétention nette du chiffre d’affaires.
- Agir comme conseiller de confiance auprès des sponsors exécutifs, des responsables métier, des administrateurs techniques et des autres parties prenantes clés.
- Développer une expertise produit et conseiller les clients sur les fonctionnalités, la sécurité, la configuration, les intégrations, la gouvernance et les flux de travail de Dropbox.
- Transformer les besoins métier et techniques des clients en cas d’usage, recommandations et retours produit exploitables.
- Piloter la formation au produit, la planification des cas d’usage, les revues de réussite client et les conversations de renouvellement axées sur la valeur.
- Travailler avec les équipes commerciales et les partenaires interfonctionnels sur les plans de compte, les obstacles, les risques de renouvellement et les opportunités d’expansion.
- Représenter le point de vue du client en s’appuyant sur les retours, les données d’utilisation et le contexte métier afin d’améliorer les guides opérationnels et les bonnes pratiques.
Exigences
- Au moins quatre ans d’expérience en réussite client B2B SaaS, gestion de comptes, conseil en solutions, services professionnels ou dans un poste similaire en contact avec les clients.
- Sens commercial et compréhension des enjeux métier, avec la volonté de prendre en charge les renouvellements des clients attribués à partir de 2027.
- Aisance technique et curiosité pour les produits, notamment la capacité à apprendre les plateformes SaaS, les environnements clients, les configurations et les flux de travail.
- Capacité à développer des relations dans l’ensemble des organisations clientes et à gérer un portefeuille couvrant le Japon et la Corée.
- Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes, fondées sur les connaissances clients, les données d’utilisation et le contexte métier.
- Capacité à apprendre rapidement, à gérer l’ambiguïté, à prendre ses responsabilités et à collaborer entre les fonctions.
- Diplôme de licence ou expérience pratique équivalente.
- Maîtrise du japonais écrit et parlé, y compris dans les communications professionnelles.
- Coréen et anglais de niveau professionnel.
- Capacité à travailler avec les clients en japonais et en coréen tout en collaborant avec des équipes internationales en anglais.
- Disponibilité pour se déplacer à des réunions clients au Japon et en Corée, ainsi qu’à des séminaires internationaux de l’entreprise et à des réunions de lancement commercial.