Dropbox е компания за облачно сътрудничество и управление на файлове, насочена към това да помага на хора и организации да съхраняват, споделят, преглеждат и използват съдържание на различни устройства. Платформата ѝ поддържа съвместна работа по документи, преглед на видеоклипове, автоматизирано архивиране, планиране с помощта на изкуствен интелект, интеграции за повишаване на продуктивността и механизми за сигурност, предназначени да защитават файловете от неоторизирани промени. Dropbox обслужва екипи и функции, включително продажби, маркетинг и образование, с приложения в консултантските услуги, производството и логистиката. Профилът на компанията е релевантен за специалисти, които проучват възможности в областта на софтуера, облачните услуги, технологиите за сътрудничество и свързаните бизнес операции.
Мениджър „Успех на клиентите“ с японски и корейски език (дистанционна работа от Япония)
Ръководите стратегията за клиентите, внедряването, подновяванията и растежа на акаунтите на Dropbox в Япония и Корея. Консултирате ръководители, бизнес и технически заинтересовани страни на японски, корейски и английски език.
Описание
- Управлявате стратегията и взаимоотношенията с клиентите след продажбата в рамките на повереното портфолио.
- Увеличавате внедряването на продуктите, стойността за клиентите, задържането, растежа и нетния процент на задържане на приходите.
- Действате като доверен съветник на изпълнителни спонсори, бизнес лидери, технически администратори и други ключови заинтересовани страни.
- Изграждате експертни познания за продуктите и консултирате клиентите относно възможностите на Dropbox, сигурността, конфигурацията, интеграциите, управлението и работните процеси.
- Превръщате бизнес и техническите нужди на клиентите в случаи на употреба, препоръки и приложима обратна връзка за продукта.
- Ръководите продуктовото обучение, планирането на случаи на употреба, прегледите на успеха и разговорите за подновяване, насочени към стойността.
- Работите с екипа по продажбите и междуфункционални партньори по планове за акаунтите, пречките, рисковете при подновяване и възможностите за разширяване.
- Представлявате гледната точка на клиента, като използвате обратна връзка, данни за употребата и бизнес контекст за подобряване на наръчниците и най-добрите практики.
Изисквания
- Поне четири години опит в успеха на клиентите в B2B SaaS, управлението на акаунти, консултирането за решения, професионалните услуги или сходна позиция, ориентирана към клиенти.
- Търговска и бизнес проницателност, както и готовност от 2027 г. да поемете отговорност за подновяванията на договорите на поверените клиенти.
- Технически усет и любопитство към продуктите, включително способност да изучавате SaaS платформи, клиентски среди, конфигурации и работни процеси.
- Способност да изграждате взаимоотношения в клиентските организации и да управлявате портфолио, обхващащо Япония и Корея.
- Силни аналитични умения и способности за решаване на проблеми, основани на клиентски прозрения, данни за употребата и бизнес контекст.
- Способност за бързо учене, работа в условия на неяснота, поемане на отговорност и междуфункционално сътрудничество.
- Бакалавърска степен или равностоен практически опит.
- Свободно писмено и говоримо владеене на японски език, включително професионална бизнес комуникация.
- Корейски и английски език на бизнес ниво.
- Способност да работите с клиенти на японски и корейски език, като същевременно си сътрудничите с глобални екипи на английски език.
- Готовност за пътувания за срещи с клиенти в Япония и Корея, както и за международни фирмени събития и търговски срещи за стартиране на годината.