A Dropbox é uma empresa de colaboração e gerenciamento de arquivos baseada na nuvem, focada em ajudar pessoas e organizações a armazenar, compartilhar, revisar e acessar conteúdos em diferentes dispositivos. Sua plataforma oferece colaboração em documentos, revisão de vídeos, backups automatizados, agendamento com assistência de IA, integrações de produtividade e controles de segurança desenvolvidos para proteger arquivos contra alterações não autorizadas. A Dropbox atende equipes e áreas como vendas, marketing e educação, com aplicações em setores como consultoria, manufatura e logística. Seu perfil corporativo é relevante para profissionais interessados em software, serviços em nuvem, tecnologia de colaboração e operações comerciais relacionadas.
Gerente de Sucesso do Cliente, falante de japonês e coreano (trabalho remoto no Japão)
Lidere a estratégia de clientes, a adoção, as renovações e o crescimento das contas da Dropbox no Japão e na Coreia. Aconselhe executivos e partes interessadas de negócios e tecnologia em japonês, coreano e inglês.
Descrição
- Gerencie a estratégia e os relacionamentos com clientes no pós-venda em uma carteira atribuída.
- Aumente a adoção do produto, o valor para o cliente, a retenção, o crescimento e a retenção líquida de receita.
- Atue como uma pessoa consultora de confiança para patrocinadores executivos, líderes de negócios, administradores técnicos e outras partes interessadas importantes.
- Desenvolva conhecimento especializado do produto e aconselhe clientes sobre os recursos, a segurança, a configuração, as integrações, a governança e os fluxos de trabalho da Dropbox.
- Transforme as necessidades de negócios e técnicas dos clientes em casos de uso, recomendações e feedback acionável sobre o produto.
- Lidere a educação sobre o produto, o planejamento de casos de uso, as Revisões de Sucesso do Cliente e as conversas de renovação focadas em valor.
- Trabalhe com Vendas e parceiros multifuncionais em planos de conta, obstáculos, riscos de renovação e oportunidades de expansão.
- Represente a perspectiva do cliente aplicando feedback, dados de uso e contexto de negócios para melhorar playbooks e práticas recomendadas.
Requisitos
- Pelo menos quatro anos de experiência em Sucesso do Cliente B2B SaaS, Gestão de Contas, Consultoria de Soluções, Serviços Profissionais ou uma função semelhante voltada para clientes.
- Visão comercial e de negócios, com disposição para assumir a responsabilidade pelas renovações dos clientes atribuídos a partir de 2027.
- Aptidão técnica e curiosidade sobre produtos, incluindo a capacidade de aprender plataformas SaaS, ambientes de clientes, configurações e fluxos de trabalho.
- Capacidade de desenvolver relacionamentos em toda a organização dos clientes e gerenciar uma carteira que abrange o Japão e a Coreia.
- Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas, baseadas em insights dos clientes, dados de uso e contexto de negócios.
- Capacidade de aprender rapidamente, lidar com ambiguidades, assumir responsabilidades e colaborar entre funções.
- Bacharelado ou experiência prática equivalente.
- Fluência escrita e falada em japonês, incluindo comunicação empresarial profissional.
- Proficiência em coreano e inglês em nível de negócios.
- Capacidade de trabalhar com clientes em japonês e coreano enquanto colabora com equipes globais em inglês.
- Disponibilidade para viajar para reuniões com clientes no Japão e na Coreia, além de encontros internacionais da empresa e eventos de lançamento de vendas.