Dropbox هي شركة للتعاون وإدارة الملفات عبر السحابة، تركز على مساعدة الأفراد والمؤسسات في تخزين المحتوى ومشاركته ومراجعته والوصول إليه عبر الأجهزة. تدعم منصتها التعاون على المستندات، ومراجعة الفيديو، والنسخ الاحتياطي التلقائي، والجدولة بمساعدة الذكاء الاصطناعي، وتكاملات الإنتاجية، وعناصر التحكم الأمنية المصممة لحماية الملفات من التغييرات غير المصرح بها. تخدم Dropbox فرقًا ووظائف تشمل المبيعات والتسويق والتعليم، مع تطبيقات في مجالات الاستشارات والتصنيع والخدمات اللوجستية. ويهم ملف الشركة المهنيين الذين يستكشفون فرصًا في البرمجيات والخدمات السحابية وتقنيات التعاون والعمليات التجارية ذات الصلة.
مدير نجاح العملاء، متحدث باليابانية والكورية (عن بُعد في اليابان)
قيادة استراتيجية العملاء واعتماد المنتجات والتجديد والنمو لحسابات Dropbox في اليابان وكوريا. تقديم المشورة للجهات التنفيذية وأصحاب المصلحة في مجالي الأعمال والتقنية باليابانية والكورية والإنجليزية.
الوصف
- إدارة استراتيجية العملاء والعلاقات معهم بعد البيع ضمن محفظة محددة.
- زيادة اعتماد المنتجات وقيمة العملاء والاحتفاظ بهم والنمو وصافي الاحتفاظ بالإيرادات.
- العمل مستشارًا موثوقًا للرعاة التنفيذيين وقادة الأعمال والمسؤولين التقنيين وغيرهم من أصحاب المصلحة الرئيسيين.
- بناء خبرة في المنتجات وتقديم المشورة للعملاء بشأن إمكانات Dropbox والأمان والإعدادات والتكاملات والحوكمة وسير العمل.
- تحويل احتياجات العملاء التجارية والتقنية إلى حالات استخدام وتوصيات وملاحظات عملية حول المنتجات.
- قيادة التثقيف حول المنتجات وتخطيط حالات الاستخدام ومراجعات نجاح الأعمال ومحادثات التجديد التي تركز على القيمة.
- التعاون مع فرق المبيعات والشركاء من مختلف الوظائف بشأن خطط الحسابات والعقبات ومخاطر التجديد وفرص التوسع.
- تمثيل وجهة نظر العميل من خلال تطبيق الملاحظات وبيانات الاستخدام وسياق الأعمال لتحسين أدلة العمل وأفضل الممارسات.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن أربع سنوات في نجاح العملاء في مجال البرمجيات كخدمة بين الشركات، أو إدارة الحسابات، أو استشارات الحلول، أو الخدمات المهنية، أو منصب مماثل يتطلب التعامل المباشر مع العملاء.
- فهم تجاري وتجاري قوي، مع الاستعداد لتولي مسؤولية تجديدات العملاء المعيّنين بدءًا من عام 2027.
- كفاءة تقنية وفضول تجاه المنتجات، بما في ذلك القدرة على تعلم منصات البرمجيات كخدمة وبيئات العملاء وإعداداتهم وسير العمل.
- القدرة على بناء علاقات على مختلف المستويات داخل مؤسسات العملاء وإدارة محفظة تمتد عبر اليابان وكوريا.
- قدرات قوية على التحليل وحل المشكلات تستند إلى رؤى العملاء وبيانات الاستخدام وسياق الأعمال.
- القدرة على التعلم بسرعة والعمل وسط الغموض وتحمل المسؤولية والتعاون عبر الوظائف المختلفة.
- درجة البكالوريوس أو خبرة عملية معادلة.
- إجادة اللغة اليابانية كتابةً وتحدثًا، بما في ذلك التواصل المهني في بيئة الأعمال.
- إجادة الكورية والإنجليزية بمستوى الأعمال.
- القدرة على العمل مع العملاء باليابانية والكورية مع التعاون مع فرق عالمية بالإنجليزية.
- الاستعداد للسفر لحضور اجتماعات العملاء في اليابان وكوريا، إضافة إلى الاجتماعات الدولية خارج مقر الشركة وفعاليات انطلاق المبيعات.