Dropbox è un’azienda di collaborazione e gestione dei file basata sul cloud, impegnata ad aiutare persone e organizzazioni a conservare, condividere, esaminare e accedere ai contenuti su diversi dispositivi. La sua piattaforma supporta la collaborazione sui documenti, la revisione dei video, i backup automatizzati, la pianificazione assistita dall’IA, le integrazioni per la produttività e i controlli di sicurezza progettati per proteggere i file da modifiche non autorizzate. Dropbox si rivolge a team e funzioni come vendite, marketing e formazione, con applicazioni nei settori della consulenza, della produzione e della logistica. Il profilo dell’azienda è rilevante per i professionisti interessati al software, ai servizi cloud, alle tecnologie di collaborazione e alle relative operazioni aziendali.
Responsabile del successo dei clienti, di lingua giapponese e coreana (lavoro da remoto in Giappone)
Gestisci la strategia, l’adozione, i rinnovi e la crescita dei clienti Dropbox in Giappone e Corea. Consiglia gli stakeholder dirigenziali, aziendali e tecnici in giapponese, coreano e inglese.
Descrizione
- Gestire la strategia e le relazioni con i clienti nel post-vendita per un portafoglio assegnato.
- Aumentare l’adozione del prodotto, il valore per il cliente, la fidelizzazione, la crescita e la ritenzione netta dei ricavi.
- Agire come consulente di fiducia per sponsor esecutivi, responsabili aziendali, amministratori tecnici e altri stakeholder chiave.
- Sviluppare competenze sul prodotto e consigliare i clienti sulle funzionalità, la sicurezza, la configurazione, le integrazioni, la governance e i flussi di lavoro di Dropbox.
- Trasformare le esigenze aziendali e tecniche dei clienti in casi d’uso, raccomandazioni e feedback operativo sul prodotto.
- Guidare la formazione sul prodotto, la pianificazione dei casi d’uso, le revisioni del successo dei clienti e le conversazioni sui rinnovi incentrate sul valore.
- Collaborare con il team Sales e i partner interfunzionali sui piani degli account, gli ostacoli, i rischi di rinnovo e le opportunità di espansione.
- Rappresentare il punto di vista del cliente applicando feedback, dati di utilizzo e contesto aziendale per migliorare playbook e best practice.
Requisiti
- Almeno quattro anni di esperienza nel Customer Success B2B SaaS, nella gestione degli account, nella consulenza sulle soluzioni, nei servizi professionali o in un ruolo simile a contatto con i clienti.
- Competenze commerciali e aziendali, con disponibilità ad assumere la responsabilità dei rinnovi dei clienti assegnati a partire dal 2027.
- Attitudine tecnica e curiosità verso i prodotti, inclusa la capacità di apprendere piattaforme SaaS, ambienti dei clienti, configurazioni e flussi di lavoro.
- Capacità di sviluppare relazioni all’interno delle organizzazioni clienti e gestire un portafoglio che copre Giappone e Corea.
- Forti capacità analitiche e di problem solving, basate sugli insight dei clienti, sui dati di utilizzo e sul contesto aziendale.
- Capacità di apprendere rapidamente, gestire l’ambiguità, assumersi la responsabilità e collaborare tra funzioni.
- Laurea o esperienza pratica equivalente.
- Padronanza scritta e parlata del giapponese, inclusa la comunicazione professionale aziendale.
- Conoscenza del coreano e dell’inglese a livello professionale.
- Capacità di lavorare con i clienti in giapponese e coreano collaborando con team globali in inglese.
- Disponibilità a viaggiare per incontri con i clienti in Giappone e Corea, oltre che per eventi aziendali internazionali e riunioni di avvio delle vendite.