Dropbox 是一家專注於雲端協作與檔案管理的公司，致力於協助個人與組織跨裝置儲存、分享、審閱及存取內容。其平台支援文件協作、影片審閱、自動備份、AI 輔助排程、生產力工具整合，以及旨在保護檔案免遭未經授權變更的安全控制。Dropbox 服務於銷售、行銷與教育等團隊及職能部門，並應用於顧問、製造與物流等產業。對於正在探索軟體、雲端服務、協作技術及相關業務營運領域機會的專業人士而言，Dropbox 的公司資訊具有參考價值。
客戶成功經理（日語和韓語，支援日本遠端辦公）
負責日本和韓國地區 Dropbox 客戶的客戶策略、產品採用、續約與成長。 使用日語、韓語和英語為高階主管、業務及技術利害關係人提供諮詢。
說明
- 負責所分配客戶組合的售後客戶策略與關係管理。
- 提升產品採用率、客戶價值、留存率、成長及淨收入留存率。
- 作為高階主管贊助人、業務主管、技術管理員及其他關鍵利害關係人值得信賴的顧問。
- 深入掌握產品知識，就 Dropbox 的功能、安全性、設定、整合、治理和工作流程為客戶提供建議。
- 將客戶的業務和技術需求轉化為使用情境、建議及可執行的產品回饋。
- 負責產品培訓、使用情境規劃、成功業務檢討以及以價值為重點的續約溝通。
- 與銷售團隊及跨職能合作夥伴共同制定客戶計畫，解決障礙，管理續約風險並發掘擴展機會。
- 透過運用客戶回饋、使用資料和業務背景來改進工作手冊與最佳實務，代表客戶發聲。
職位要求
- 至少四年 B2B SaaS 客戶成功、客戶管理、解決方案顧問、專業服務或類似客戶服務職位的工作經驗。
- 具備商業和業務敏銳度，並願意從 2027 年開始負責所分配客戶的續約工作。
- 具備技術能力並對產品有好奇心，能夠學習 SaaS 平台、客戶環境、設定和工作流程。
- 能夠在客戶組織內建立關係，並管理涵蓋日本和韓國的客戶組合。
- 具備紮實的分析和解決問題能力，能以客戶洞察、使用資料和業務背景為依據。
- 學習速度快，能夠處理模糊情況、主動承擔責任並進行跨職能協作。
- 擁有學士學位或同等實務經驗。
- 日語書面和口語流利，包括專業商務溝通能力。
- 具備商務程度的韓語和英語能力。
- 能夠使用日語和韓語與客戶合作，同時使用英語與全球團隊協作。
- 願意前往日本和韓國參加客戶會議，以及參加國際公司外地活動和銷售啟動會。