Η Dropbox είναι εταιρεία συνεργασίας και διαχείρισης αρχείων στο cloud, με έμφαση στο να βοηθά ανθρώπους και οργανισμούς να αποθηκεύουν, να μοιράζονται, να εξετάζουν και να έχουν πρόσβαση σε περιεχόμενο από διαφορετικές συσκευές. Η πλατφόρμα της υποστηρίζει τη συνεργασία σε έγγραφα, την ανασκόπηση βίντεο, τα αυτοματοποιημένα αντίγραφα ασφαλείας, τον προγραμματισμό με τη βοήθεια τεχνητής νοημοσύνης, τις ενσωματώσεις παραγωγικότητας και τους ελέγχους ασφάλειας που έχουν σχεδιαστεί για την προστασία των αρχείων από μη εξουσιοδοτημένες αλλαγές. Η Dropbox εξυπηρετεί ομάδες και λειτουργίες όπως οι πωλήσεις, το μάρκετινγκ και η εκπαίδευση, με εφαρμογές στη συμβουλευτική, τη μεταποίηση και τα logistics. Το εταιρικό της προφίλ είναι σχετικό για επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στο λογισμικό, τις υπηρεσίες cloud, τις τεχνολογίες συνεργασίας και συναφείς επιχειρησιακές δραστηριότητες.
Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών, με ομιλία Ιαπωνικών και Κορεατικών (Απομακρυσμένη εργασία από την Ιαπωνία)
Ηγεσία στη στρατηγική πελατών, την υιοθέτηση, τις ανανεώσεις και την ανάπτυξη για λογαριασμούς Dropbox στην Ιαπωνία και την Κορέα. Συμβουλευτική προς ανώτερα στελέχη, επιχειρηματικούς και τεχνικούς ενδιαφερόμενους στα Ιαπωνικά, τα Κορεατικά και τα Αγγλικά.
Περιγραφή
- Διαχείριση της στρατηγικής και των σχέσεων με τους πελάτες μετά την πώληση για ένα συγκεκριμένο χαρτοφυλάκιο.
- Αύξηση της υιοθέτησης του προϊόντος, της αξίας για τους πελάτες, της διατήρησης, της ανάπτυξης και του Net Revenue Retention.
- Λειτουργία ως έμπιστος σύμβουλος για εκτελεστικούς χορηγούς, επιχειρηματικούς ηγέτες, τεχνικούς διαχειριστές και άλλους βασικούς ενδιαφερόμενους.
- Ανάπτυξη τεχνογνωσίας στο προϊόν και παροχή συμβουλών στους πελάτες σχετικά με τις δυνατότητες, την ασφάλεια, τη διαμόρφωση, τις ενοποιήσεις, τη διακυβέρνηση και τις ροές εργασίας του Dropbox.
- Μετατροπή των επιχειρηματικών και τεχνικών αναγκών των πελατών σε περιπτώσεις χρήσης, συστάσεις και αξιοποιήσιμα σχόλια για το προϊόν.
- Ηγεσία στην εκπαίδευση για το προϊόν, στον σχεδιασμό περιπτώσεων χρήσης, στις Επιχειρηματικές Ανασκοπήσεις Επιτυχίας και σε συζητήσεις ανανέωσης με επίκεντρο την αξία.
- Συνεργασία με τις Πωλήσεις και διαλειτουργικούς συνεργάτες για σχέδια λογαριασμών, εμπόδια, κινδύνους ανανέωσης και ευκαιρίες επέκτασης.
- Εκπροσώπηση της οπτικής του πελάτη με αξιοποίηση σχολίων, δεδομένων χρήσης και επιχειρηματικού πλαισίου για τη βελτίωση των εγχειριδίων και των βέλτιστων πρακτικών.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον τέσσερα έτη εμπειρίας σε Customer Success B2B SaaS, διαχείριση λογαριασμών, συμβουλευτική λύσεων, επαγγελματικές υπηρεσίες ή παρόμοια θέση με άμεση επαφή με πελάτες.
- Εμπορική και επιχειρηματική οξυδέρκεια, με προθυμία ανάληψης ευθύνης για τις ανανεώσεις των assigned πελατών από το 2027.
- Τεχνική επάρκεια και περιέργεια για τα προϊόντα, συμπεριλαμβανομένης της ικανότητας εκμάθησης πλατφορμών SaaS, περιβαλλόντων πελατών, διαμορφώσεων και ροών εργασίας.
- Ικανότητα ανάπτυξης σχέσεων σε ολόκληρους τους οργανισμούς των πελατών και διαχείρισης χαρτοφυλακίου που καλύπτει την Ιαπωνία και την Κορέα.
- Ισχυρές αναλυτικές ικανότητες και ικανότητες επίλυσης προβλημάτων, βασισμένες σε γνώσεις πελατών, δεδομένα χρήσης και επιχειρηματικό πλαίσιο.
- Ικανότητα γρήγορης μάθησης, διαχείρισης της ασάφειας, ανάληψης ευθύνης και συνεργασίας μεταξύ διαφορετικών λειτουργιών.
- Πτυχίο πανεπιστημίου ή ισοδύναμη πρακτική εμπειρία.
- Άριστη γνώση γραπτών και προφορικών Ιαπωνικών, συμπεριλαμβανομένης της επαγγελματικής επιχειρηματικής επικοινωνίας.
- Επάρκεια Κορεατικών και Αγγλικών σε επιχειρηματικό επίπεδο.
- Ικανότητα συνεργασίας με πελάτες στα Ιαπωνικά και τα Κορεατικά, ενώ παράλληλα συνεργάζεστε με παγκόσμιες ομάδες στα Αγγλικά.
- Προθυμία ταξιδιών για συναντήσεις με πελάτες στην Ιαπωνία και την Κορέα, καθώς και για διεθνείς εταιρικές συναντήσεις εκτός έδρας και εκδηλώσεις έναρξης πωλήσεων.