Dropbox er et skybasert selskap innen samarbeid og filhåndtering som hjelper mennesker og organisasjoner med å lagre, dele, gjennomgå og få tilgang til innhold på tvers av enheter. Plattformen støtter dokumentsamarbeid, videogjennomgang, automatiserte sikkerhetskopier, AI-assistert planlegging, produktivitetsintegrasjoner og sikkerhetskontroller utviklet for å beskytte filer mot uautoriserte endringer. Dropbox betjener team og funksjoner innen blant annet salg, markedsføring og utdanning, med bruksområder innen rådgivning, produksjon og logistikk. Selskapsprofilen er relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen programvare, skytjenester, samarbeidsteknologi og relaterte forretningsområder.
Customer Success Manager med japansk og koreansk språk (fjernarbeid i Japan)
Lede kundestrategi, bruk, fornyelser og vekst for Dropbox-kontoer i Japan og Korea. Rådgive ledere, forretningsmessige og tekniske interessenter på japansk, koreansk og engelsk.
Beskrivelse
- Administrere kundestrategi og kunderelasjoner etter salget for en tildelt kundeportefølje.
- Øke produktbruk, kundeverdi, kundebevaring, vekst og Net Revenue Retention.
- Være en betrodd rådgiver for ledende sponsorer, forretningsledere, tekniske administratorer og andre viktige interessenter.
- Bygge produktekspertise og rådgive kunder om Dropbox-funksjoner, sikkerhet, konfigurasjon, integrasjoner, styring og arbeidsflyter.
- Gjøre kundenes forretningsmessige og tekniske behov om til brukstilfeller, anbefalinger og handlingsrettede produktinnspill.
- Lede produktopplæring, planlegging av brukstilfeller, Success Business Reviews og verdifokuserte fornyelsessamtaler.
- Samarbeide med salg og tverrfunksjonelle partnere om kundeplaner, hindringer, fornyelsesrisikoer og muligheter for utvidelse.
- Representere kundeperspektivet ved å bruke tilbakemeldinger, bruksdata og forretningskontekst til å forbedre arbeidsmetoder og beste praksis.
Krav
- Minst fire års erfaring med B2B SaaS innen Customer Success, Account Management, løsningsrådgivning, profesjonelle tjenester eller en tilsvarende kunderettet stilling.
- Kommersiell og forretningsmessig forståelse, samt vilje til å utvikle eierskap for fornyelser hos tildelte kunder fra og med 2027.
- Teknisk forståelse og nysgjerrighet på produkter, inkludert evne til å lære SaaS-plattformer, kundemiljøer, konfigurasjoner og arbeidsflyter.
- Evne til å utvikle relasjoner i hele kundeorganisasjoner og administrere en portefølje som omfatter Japan og Korea.
- Sterke analytiske evner og problemløsningsevner basert på kundeinnsikt, bruksdata og forretningskontekst.
- Evne til å lære raskt, arbeide med tvetydighet, ta eierskap og samarbeide på tvers av funksjoner.
- Bachelorgrad eller tilsvarende praktisk erfaring.
- Flytende japansk skriftlig og muntlig, inkludert profesjonell forretningskommunikasjon.
- Koreansk og engelsk på forretningsnivå.
- Evne til å arbeide med kunder på japansk og koreansk samtidig som du samarbeider med globale team på engelsk.
- Villighet til å reise til kundemøter i Japan og Korea samt internasjonale firmamøter og salgskickoffer.