Sumsub
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501 – 1.000 Mitarbeitende
BeratungLogistikRecht
Sumsub ist ein auf Compliance spezialisiertes Technologieunternehmen, das SaaS-Tools für Unternehmen entwickelt, die Transaktionsüberwachung und Produkt-Compliance verwalten. Die Online-Plattform unterstützt operative Abläufe sowie Rechts- und Compliance-Funktionen und bietet damit verbundene technische Unterstützung und Unterstützung im Pre-Sales-Bereich. Der Beschäftigungskontext des Unternehmens umfasst Tätigkeiten in den Bereichen Operations, Compliance, Recht und technischer Support im Zusammenhang mit seinen geschäftsorientierten Produkten und Dienstleistungen.

Bildungsspezialist im Kundensupport — Remote

Sumsub sucht eine Bildungsspezialistin oder einen Bildungsspezialisten, um Kundensupport-Teams in einer Remote-Position einzuarbeiten. Die Position umfasst die Entwicklung von LMS-Kursen, Wissensressourcen, Webinaren, Präsentationen und technischen Schulungen.

Beschreibung

  • Begleite neue Mitarbeitende durch ihre ersten Wochen und führe sie in wichtige Tools und Arbeitsabläufe ein
  • Entwickle vollständige Kurse innerhalb der LMS-Plattform
  • Erstelle verständliche Schulungsressourcen und Dokumentationen für die Knowledge Base
  • Plane und moderiere Webinare, Workshops und Schulungen
  • Erstelle und präsentiere Materialien für unterschiedliche Zielgruppen
  • Unterstütze das Onboarding im Kundensupport und halte das gemeinsame Teamwissen aktuell

Anforderungen

  • Du kannst grundlegende SQL-Abfragen lesen und schreiben
  • Du beherrschst die Logsuche mit Tools wie Kibana und Grafana Loki
  • Du leitest Online-Schulungen souverän und bindest Teilnehmende aktiv ein
  • Du kannst komplexe technische Informationen in klare, praxisnahe Anleitungen übersetzen
  • Du übernimmst Verantwortung und arbeitest auch mit minimaler Betreuung effektiv
  • Du kannst mehrere Aufgaben organisieren und Prioritäten setzen
  • Du erkennst proaktiv Wissenslücken im Team
  • Du hast nachweislich Kolleginnen und Kollegen erfolgreich eingearbeitet und in ihrer Entwicklung unterstützt
  • Erfahrung im B2B-Kunden- oder technischen Support auf L1-, L2- oder L3-Ebene
  • Erfahrung mit der Erstellung von LMS-Kursen, insbesondere in Cypher LMS, ist von Vorteil
  • Praktische Erfahrung mit Zendesk, Intercom, Confluence, YouTrack oder ClickUp/Monday ist von Vorteil
  • Grundkenntnisse in HTTP-Anfragen und Statuscodes, REST-APIs und JSON sind von Vorteil

Zusatzleistungen

  • Remote-first-Kultur auf Vertrauensbasis
  • Arbeite von dem Ort aus, der am besten zu dir passt
  • Keine verpflichtende Anwesenheit im Büro und keine Überwachungssysteme
  • Zugang zu Büros oder Coworking-Spaces an einigen Standorten
  • Flexible Arbeitszeiten ohne festen 9-bis-5-Rhythmus
  • Bezahlter Urlaub am Geburtstag
  • 10 persönliche freie Tage pro Jahr
  • Sieben Krankheitstage ohne Nachweis
  • Zusätzliche freie Tage über Weihnachten und Neujahr
  • Rollenspezifische Entwicklungsmöglichkeiten und finanzierte Fachveranstaltungen
  • Finanzielle Boni bei Heirat und der Geburt eines Kindes
  • Vollständig finanzierte Team-Offsites mehrmals pro Jahr
  • Die für die Rolle erforderlichen Tools und Geräte
  • Chancengleichheit und eine vielfältige, inklusive Arbeitskultur

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