Sumsub
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501 – 1000 Dipendenti
ConsulenzaLegaleLogistica
Sumsub è un’azienda tecnologica specializzata nella conformità normativa che sviluppa strumenti SaaS per le imprese che gestiscono il monitoraggio delle transazioni e la conformità dei prodotti. La sua piattaforma online supporta i flussi di lavoro operativi, legali e di conformità, oltre alle attività correlate di assistenza tecnica e prevendita. Il contesto di assunzione dell’azienda comprende ruoli nelle operazioni, nella conformità, nell’area legale e nel supporto tecnico collegati ai suoi prodotti e servizi rivolti alle imprese.

Specialista della formazione, Assistenza clienti — Da remoto

Sumsub cerca uno Specialista della formazione per inserire i team di Assistenza clienti in un ruolo da remoto. La posizione comprende lo sviluppo di corsi LMS, risorse informative, webinar, presentazioni e formazione tecnica.

Descrizione

  • Guidare i nuovi assunti durante le prime settimane, presentando loro gli strumenti e i flussi di lavoro essenziali
  • Sviluppare corsi completi all’interno della piattaforma LMS
  • Creare risorse formative chiare e documentazione per la Knowledge Base
  • Pianificare e condurre webinar, workshop e sessioni di formazione
  • Creare e presentare materiali per pubblici diversi
  • Supportare l’inserimento del team di Assistenza clienti e mantenere aggiornate le conoscenze condivise del team

Requisiti

  • Saper leggere e scrivere query SQL di base
  • Saper cercare nei log con strumenti come Kibana e Grafana Loki
  • Avere sicurezza nel condurre formazione online e coinvolgere i partecipanti
  • Saper semplificare informazioni tecniche complesse trasformandole in guide chiare e pratiche
  • Assumersi la responsabilità e lavorare efficacemente con una supervisione minima
  • Saper gestire più attività e stabilire le priorità
  • Individuare proattivamente le lacune nelle conoscenze del team
  • Aver dimostrato capacità di inserire nuovi colleghi e supportarne lo sviluppo
  • Esperienza in Assistenza clienti B2B o Supporto tecnico a livello L1, L2 o L3
  • L’esperienza nella creazione di corsi LMS, in particolare in Cypher LMS, costituisce un plus
  • L’esperienza pratica con Zendesk, Intercom, Confluence, YouTrack o ClickUp/Monday costituisce un plus
  • La conoscenza di base delle richieste e dei codici di stato HTTP, delle API REST e di JSON costituisce un plus

Benefit

  • Cultura remote-first basata sulla fiducia
  • Lavora dal luogo più adatto alle tue esigenze
  • Nessun obbligo di presenza in ufficio né sistemi di monitoraggio
  • Accesso a uffici o spazi di coworking in alcune località
  • Orari flessibili senza un orario fisso dalle 9 alle 17
  • Giorno libero retribuito per il compleanno
  • 10 giorni personali all’anno
  • Sette giorni di assenza per malattia senza documentazione
  • Giorni di ferie aggiuntivi durante Natale e Capodanno
  • Opportunità di sviluppo specifiche per il ruolo ed eventi professionali finanziati
  • Bonus economici per il matrimonio e la nascita di un figlio
  • Ritiri aziendali completamente finanziati più volte all’anno
  • Gli strumenti e l’hardware necessari per il ruolo
  • Ambiente di lavoro con pari opportunità e una cultura diversificata e inclusiva

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