Sumsub — технологическая компания, специализирующаяся на решениях для обеспечения соответствия требованиям и разрабатывающая SaaS-инструменты для бизнеса, который занимается мониторингом транзакций и контролем соответствия продуктов. Её онлайн-платформа поддерживает операционные процессы, а также работу юридических и комплаенс-функций, включая сопутствующую техническую поддержку и поддержку перед продажей. Контекст найма компании охватывает должности в сфере операционной деятельности, комплаенса, права и технической поддержки, связанные с её продуктами и услугами для бизнеса.
Специалист по обучению, клиентская поддержка — удалённо
Sumsub ищет специалиста по обучению для адаптации команд клиентской поддержки в удалённом формате. В задачи входят разработка курсов в LMS, создание базы знаний, проведение вебинаров и презентаций, а также техническое обучение.
Описание
- Сопровождать новых сотрудников в первые недели, знакомя их с необходимыми инструментами и рабочими процессами
- Разрабатывать полноценные курсы на платформе LMS
- Создавать понятные учебные материалы и документацию для базы знаний
- Планировать и проводить вебинары, семинары и обучающие сессии
- Создавать и презентовать материалы для разных аудиторий
- Поддерживать адаптацию сотрудников клиентской поддержки и поддерживать актуальность общих знаний команды
Требования
- Уметь читать и писать базовые SQL-запросы
- Уверенно искать записи в логах с помощью таких инструментов, как Kibana и Grafana Loki
- Уверенно проводить онлайн-обучение и вовлекать участников
- Уметь объяснять сложную техническую информацию простыми и практичными руководствами
- Проявлять инициативу и эффективно работать при минимальном контроле
- Уметь вести несколько задач одновременно и расставлять приоритеты
- Проактивно выявлять пробелы в знаниях команды
- Иметь подтверждённый опыт адаптации коллег и поддержки их профессионального развития
- Иметь опыт работы в B2B-клиентской или технической поддержке на уровне L1, L2 или L3
- Опыт создания курсов в LMS, особенно в Cypher LMS, будет преимуществом
- Практический опыт работы с Zendesk, Intercom, Confluence, YouTrack или ClickUp/Monday будет преимуществом
- Базовые знания HTTP-запросов и кодов состояния, REST API и JSON будут преимуществом
Преимущества
- Культура remote-first, основанная на доверии
- Работа из наиболее удобного для вас места
- Отсутствие обязательного посещения офиса и систем отслеживания
- Доступ к офисам или коворкингам в некоторых локациях
- Гибкий график без фиксированного режима с 9:00 до 17:00
- Оплачиваемый отпуск в день рождения
- 10 дополнительных личных дней в году
- Семь оплачиваемых больничных дней без предоставления документов
- Дополнительные выходные в период Рождества и Нового года
- Возможности развития, связанные с ролью, и финансирование профильных профессиональных мероприятий
- Финансовые бонусы по случаю брака и рождения ребёнка
- Полностью оплачиваемые командные выезды несколько раз в год
- Необходимые для работы инструменты и оборудование
- Равные возможности для всех, разнообразная и инклюзивная рабочая культура