Sumsub
Sumsub
501 – 1000 Pracownicy
DoradztwoLogistykaPrawo
Sumsub to firma technologiczna skoncentrowana na zgodności regulacyjnej, która tworzy narzędzia SaaS dla przedsiębiorstw zajmujących się monitorowaniem transakcji i zgodnością produktów. Jej platforma internetowa wspiera procesy operacyjne oraz funkcje prawne i compliance, a także powiązane działania w zakresie wsparcia technicznego i przedsprzedażowego. Kontekst rekrutacyjny firmy obejmuje stanowiska związane z operacjami, compliance, prawem i wsparciem technicznym, powiązane z jej produktami i usługami dla biznesu.

Specjalista ds. szkoleń, obsługa klienta — praca zdalna

Sumsub poszukuje specjalisty ds. szkoleń, który będzie wdrażać zespoły obsługi klienta w trybie zdalnym. Zakres roli obejmuje tworzenie kursów w LMS, materiałów bazowych, webinarów i prezentacji oraz prowadzenie szkoleń technicznych.

Opis

  • Wspierać nowych pracowników w pierwszych tygodniach, przedstawiając im kluczowe narzędzia i procesy pracy
  • Tworzyć kompletne kursy na platformie LMS
  • Przygotowywać przejrzyste materiały szkoleniowe i dokumentację do bazy wiedzy
  • Planować i prowadzić webinary, warsztaty oraz sesje szkoleniowe
  • Tworzyć i prezentować materiały dla różnych odbiorców
  • Wspierać wdrażanie pracowników obsługi klienta i dbać o aktualność wspólnej wiedzy zespołu

Wymagania

  • Umieć czytać i pisać podstawowe zapytania SQL
  • Sprawnie wyszukiwać logi za pomocą narzędzi takich jak Kibana i Grafana Loki
  • Pewnie prowadzić szkolenia online i angażować uczestników
  • Umieć upraszczać złożone informacje techniczne do jasnych, praktycznych instrukcji
  • Brać odpowiedzialność za zadania i skutecznie pracować przy minimalnym nadzorze
  • Umieć zarządzać wieloma zadaniami i ustalać priorytety
  • Proaktywnie identyfikować luki w wiedzy zespołu
  • Mieć udokumentowane sukcesy we wdrażaniu współpracowników i wspieraniu ich rozwoju
  • Mieć doświadczenie w obsłudze klienta B2B lub wsparciu technicznym na poziomie L1, L2 albo L3
  • Doświadczenie w tworzeniu kursów LMS, szczególnie w Cypher LMS, będzie dodatkowym atutem
  • Praktyczne doświadczenie z Zendesk, Intercom, Confluence, YouTrack lub ClickUp/Monday będzie dodatkowym atutem
  • Podstawowa znajomość żądań HTTP i kodów statusu, REST API oraz JSON będzie dodatkowym atutem

Benefity

  • Kultura remote-first oparta na zaufaniu
  • Praca z wybranej przez siebie lokalizacji
  • Brak obowiązku pracy z biura i systemów monitorowania
  • Dostęp do biur lub przestrzeni coworkingowych w niektórych lokalizacjach
  • Elastyczne godziny pracy bez sztywnego grafiku od 9:00 do 17:00
  • Płatny dzień wolny w dniu urodzin
  • 10 dni urlopu osobistego rocznie
  • Siedem dni zwolnienia chorobowego bez konieczności przedstawiania dokumentów
  • Dodatkowy czas wolny w okresie Bożego Narodzenia i Nowego Roku
  • Możliwości rozwoju związane z rolą oraz finansowanie wydarzeń branżowych
  • Premie finansowe z okazji ślubu i narodzin dziecka
  • W pełni finansowane wyjazdy integracyjne kilka razy w roku
  • Narzędzia i sprzęt niezbędne do pracy
  • Miejsce pracy zapewniające równe szanse oraz różnorodną i inkluzywną kulturę

Powiązane oferty pracy

DTN

Inżynier platformy, usługi chmurowe AWS

DTN

Twórz natywne dla chmury interfejsy API, zestawy SDK, narzędzia wiersza poleceń i usługi dla platformy wspomagania decyzji operacyjnych DTN. Rozwijaj systemy rozproszone i funkcje oparte na AI dla inżynierów oraz klientów korporacyjnych.

Otwórz