Sumsub е технологична компания, фокусирана върху спазването на регулаторните изисквания, която разработва SaaS инструменти за предприятия, управляващи мониторинг на транзакции и съответствие на продукти. Нейната онлайн платформа подпомага оперативните процеси, както и правните функции и функциите, свързани със съответствието, заедно със свързана техническа поддръжка и поддръжка преди продажба. Контекстът на наемане в компанията обхваща позиции в областта на операциите, съответствието, правните въпроси и техническата поддръжка, свързани с продуктите и услугите за бизнес клиенти.
Специалист по обучение, обслужване на клиенти — дистанционна работа
Sumsub търси специалист по обучение, който да въвежда екипите за обслужване на клиенти в работата от разстояние. Позицията включва разработване на курсове в LMS, ресурси със знания, уебинари, презентации и технически обучения.
Описание
- Въвеждайте новите служители през първите им седмици и ги запознавайте с основните инструменти и работни процеси
- Разработвайте цялостни курсове в LMS платформата
- Създавайте ясни обучителни материали и документация за базата знания
- Планирайте и провеждайте уебинари, семинари и обучения
- Създавайте и представяйте материали пред различни аудитории
- Подпомагайте въвеждането на екипа за обслужване на клиенти и поддържайте общите знания на екипа актуални
Изисквания
- Можете да четете и пишете основни SQL заявки
- Умеете да търсите в логове с инструменти като Kibana и Grafana Loki
- Уверено водите онлайн обучения и ангажирате участниците
- Можете да опростявате сложна техническа информация до ясни и практични ръководства
- Поемате отговорност и работите ефективно с минимален надзор
- Можете да управлявате множество задачи и да определяте приоритети
- Проактивно идентифицирате пропуски в знанията на екипа
- Имате доказан успех във въвеждането на колеги в работата и подкрепата на тяхното развитие
- Опит в B2B обслужване на клиенти или техническа поддръжка на ниво L1, L2 или L3
- Опитът със създаване на LMS курсове, особено в Cypher LMS, е предимство
- Практическият опит със Zendesk, Intercom, Confluence, YouTrack или ClickUp/Monday е предимство
- Основните познания за HTTP заявки и кодове за състояние, REST API и JSON са предимство
Придобивки
- Култура на работа с приоритет дистанционния модел и изградена върху доверие
- Работете от мястото, което ви е най-удобно
- Няма задължително присъствие в офис или системи за проследяване
- Достъп до офиси или споделени работни пространства на някои места
- Гъвкаво работно време без фиксиран график от 9 до 17 часа
- Платен отпуск за рождения ден
- 10 лични дни годишно
- Седем дни отпуск по болест без документ
- Допълнителен отпуск по време на Коледа и Нова година
- Възможности за развитие, свързани с ролята, и финансирани професионални събития
- Финансови бонуси при брак и раждане на дете
- Изцяло финансирани фирмени изнесени събития няколко пъти годишно
- Инструментите и хардуерът, необходими за ролята
- Работна среда с равни възможности и разнообразна и приобщаваща култура