教育专员，客户支持——远程办公
Sumsub 正在招聘教育专员，以远程形式帮助客户支持团队完成入职培训。该职位涵盖 LMS 课程开发、知识资源、网络研讨会、演示和技术培训。
描述
- 在新员工入职初期提供指导，帮助他们熟悉必要的工具和工作流程
- 在 LMS 平台中开发完整课程
- 制作清晰的培训资料和知识库文档
- 规划并主持网络研讨会、工作坊和培训课程
- 为不同受众创建并演示培训材料
- 支持客户支持团队入职培训，并持续更新团队共享知识
任职要求
- 能够读写基础 SQL 查询
- 熟练使用 Kibana、Grafana Loki 等工具搜索日志
- 能够自信地主持在线培训并调动参与者积极性
- 能够将复杂的技术信息简化为清晰、实用的指南
- 主动承担责任，能够在较少监督下高效工作
- 能够管理多项任务并确定优先级
- 能够主动发现团队知识空白
- 有成功帮助同事入职并支持其发展的经验
- 拥有 B2B 客户支持或技术支持背景，级别为 L1、L2 或 L3
- 有 LMS 课程创建经验，尤其是 Cypher LMS 经验者优先
- 有 Zendesk、Intercom、Confluence、YouTrack 或 ClickUp/Monday 的实际使用经验者优先
- 具备 HTTP 请求与状态码、REST API 和 JSON 的基础知识者优先
福利待遇
- 以信任为基础的远程优先文化
- 可在最适合你的地点工作
- 无需强制到办公室办公，也不使用追踪系统
- 部分地点提供办公室或联合办公空间
- 工作时间灵活，无固定朝九晚五安排
- 带薪生日假
- 每年 10 天个人假
- 无需提供证明的 7 天病假
- 圣诞节和新年期间的额外休假
- 与职位相关的发展机会及资助的专业活动
- 结婚和迎接新生儿可获得财务奖金
- 每年数次全额资助的团队团建活动
- 提供履行职责所需的工具和硬件
- 平等机会的工作环境，倡导多元与包容