Sumsub es una empresa tecnológica centrada en el cumplimiento normativo que desarrolla herramientas SaaS para empresas que gestionan la supervisión de transacciones y el cumplimiento de sus productos. Su plataforma en línea facilita los flujos de trabajo operativos, jurídicos y de cumplimiento, además de ofrecer soporte técnico y preventa relacionado. El contexto de contratación de la empresa abarca puestos de operaciones, cumplimiento normativo, asuntos jurídicos y soporte técnico vinculados a sus productos y servicios orientados a empresas.
Especialista en formación, Atención al cliente — Remoto
Sumsub busca un Especialista en formación para incorporar equipos de Atención al cliente en un puesto remoto. El puesto abarca el desarrollo de cursos en el LMS, recursos de conocimiento, webinars, presentaciones y formación técnica.
Descripción
- Acompañar a las nuevas incorporaciones durante sus primeras semanas, presentándoles las herramientas y los flujos de trabajo esenciales
- Desarrollar cursos completos dentro de la plataforma LMS
- Crear recursos de formación claros y documentación para la Base de conocimiento
- Planificar y facilitar webinars, talleres y sesiones de formación
- Crear y presentar materiales para públicos diversos
- Apoyar la incorporación del equipo de Atención al cliente y mantener actualizado el conocimiento compartido del equipo
Requisitos
- Capacidad para leer y escribir consultas SQL básicas
- Experiencia en la búsqueda de registros con herramientas como Kibana y Grafana Loki
- Seguridad para dirigir formaciones en línea y fomentar la participación
- Capacidad para simplificar información técnica compleja y convertirla en guías claras y prácticas
- Asume la responsabilidad y trabaja eficazmente con una supervisión mínima
- Capacidad para gestionar varias tareas y establecer prioridades
- Identifica de forma proactiva las carencias de conocimiento del equipo
- Experiencia demostrada en la incorporación de compañeros y en el apoyo a su desarrollo
- Experiencia en Atención al cliente B2B o Soporte técnico en niveles L1, L2 o L3
- Se valorará la experiencia en la creación de cursos LMS, especialmente en Cypher LMS
- Se valorará la experiencia práctica con Zendesk, Intercom, Confluence, YouTrack o ClickUp/Monday
- Se valorarán conocimientos básicos de solicitudes y códigos de estado HTTP, API REST y JSON
Beneficios
- Cultura de trabajo remoto basada en la confianza
- Trabaja desde el lugar que mejor se adapte a ti
- Sin asistencia obligatoria a la oficina ni sistemas de seguimiento
- Acceso a oficinas o espacios de coworking en algunas ubicaciones
- Horario flexible sin una jornada fija de 9:00 a 17:00
- Día libre remunerado por cumpleaños
- 10 días personales al año
- Siete días de baja por enfermedad sin justificante
- Días libres adicionales durante Navidad y Año Nuevo
- Oportunidades de desarrollo específicas del puesto y eventos profesionales financiados
- Bonificaciones económicas por matrimonio y nacimiento de un bebé
- Encuentros de equipo totalmente financiados varias veces al año
- Las herramientas y el equipo necesarios para el puesto
- Lugar de trabajo con igualdad de oportunidades y una cultura diversa e inclusiva