Sumsub là một công ty công nghệ tập trung vào tuân thủ, phát triển các công cụ SaaS dành cho doanh nghiệp quản lý hoạt động giám sát giao dịch và tuân thủ sản phẩm. Nền tảng trực tuyến của công ty hỗ trợ các quy trình vận hành cùng với các chức năng pháp lý và tuân thủ, cũng như hoạt động hỗ trợ kỹ thuật và hỗ trợ trước bán hàng liên quan. Bối cảnh tuyển dụng của công ty bao gồm các vị trí trong lĩnh vực vận hành, tuân thủ, pháp lý và hỗ trợ kỹ thuật, gắn liền với các sản phẩm và dịch vụ hướng đến doanh nghiệp.
Chuyên viên Đào tạo, Hỗ trợ Khách hàng — Làm việc từ xa
Sumsub đang tìm Chuyên viên Đào tạo để hướng dẫn các đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng trong môi trường làm việc từ xa. Vị trí này phụ trách phát triển khóa học trên LMS, xây dựng tài liệu kiến thức, tổ chức hội thảo trực tuyến, thuyết trình và đào tạo kỹ thuật.
Mô tả
- Hướng dẫn nhân viên mới trong những tuần đầu tiên, giới thiệu các công cụ và quy trình làm việc cần thiết
- Phát triển các khóa học hoàn chỉnh trên nền tảng LMS
- Biên soạn tài liệu đào tạo rõ ràng và tài liệu cho Cơ sở Kiến thức
- Lập kế hoạch và điều phối hội thảo trực tuyến, hội thảo chuyên đề và các buổi đào tạo
- Tạo và trình bày tài liệu cho nhiều nhóm đối tượng khác nhau
- Hỗ trợ quá trình hội nhập của đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng và duy trì kiến thức chung của đội ngũ
Yêu cầu
- Có thể đọc và viết các truy vấn SQL cơ bản
- Thành thạo việc tìm kiếm nhật ký bằng các công cụ như Kibana và Grafana Loki
- Tự tin dẫn dắt các buổi đào tạo trực tuyến và thu hút người tham gia
- Có khả năng đơn giản hóa thông tin kỹ thuật phức tạp thành các hướng dẫn rõ ràng, thiết thực
- Có tinh thần chủ động chịu trách nhiệm và làm việc hiệu quả với sự giám sát tối thiểu
- Có khả năng quản lý nhiều nhiệm vụ và sắp xếp thứ tự ưu tiên
- Chủ động xác định những khoảng trống trong kiến thức của đội ngũ
- Có thành tích rõ ràng trong việc hướng dẫn đồng nghiệp gia nhập và hỗ trợ sự phát triển của họ
- Có nền tảng trong lĩnh vực Hỗ trợ Khách hàng hoặc Hỗ trợ Kỹ thuật B2B ở cấp độ L1, L2 hoặc L3
- Có kinh nghiệm tạo khóa học trên LMS, đặc biệt là Cypher LMS, là một lợi thế
- Có kinh nghiệm thực tế với Zendesk, Intercom, Confluence, YouTrack hoặc ClickUp/Monday là một lợi thế
- Có kiến thức cơ bản về yêu cầu HTTP và mã trạng thái, REST API và JSON là một lợi thế
Phúc lợi
- Văn hóa làm việc ưu tiên từ xa dựa trên sự tin tưởng
- Làm việc tại địa điểm phù hợp nhất với bạn
- Không bắt buộc đến văn phòng hoặc sử dụng hệ thống theo dõi
- Được tiếp cận văn phòng hoặc không gian làm việc chung tại một số địa điểm
- Giờ làm việc linh hoạt, không áp dụng lịch cố định từ 9 giờ đến 17 giờ
- Nghỉ phép có lương vào ngày sinh nhật
- 10 ngày nghỉ cá nhân mỗi năm
- Bảy ngày nghỉ ốm không cần giấy tờ xác nhận
- Nghỉ thêm trong dịp Giáng sinh và Năm mới
- Cơ hội phát triển phù hợp với vai trò và được tài trợ tham gia các sự kiện chuyên môn
- Thưởng tài chính khi kết hôn và khi đón em bé mới
- Các chuyến đi kết nối đội ngũ được tài trợ toàn bộ vài lần mỗi năm
- Được cung cấp các công cụ và thiết bị cần thiết cho công việc
- Môi trường làm việc bình đẳng với văn hóa đa dạng và hòa nhập