교육 전문가, 고객 지원—원격
Sumsub는 고객 지원 팀의 온보딩을 담당할 교육 전문가를 원격 근무 형태로 채용합니다. LMS 과정 개발, 지식 리소스, 웨비나, 프레젠테이션 및 기술 교육을 맡게 됩니다.
설명
- 신입 사원이 입사 후 초기 몇 주 동안 필요한 도구와 업무 흐름을 익히도록 안내합니다
- LMS 플랫폼에서 전체 과정을 개발합니다
- 명확한 교육 자료와 지식 베이스 문서를 제작합니다
- 웨비나, 워크숍 및 교육 세션을 계획하고 진행합니다
- 다양한 대상에 맞는 자료를 만들고 발표합니다
- 고객 지원 온보딩을 지원하고 팀의 공유 지식을 최신 상태로 유지합니다
지원 자격
- 기본 SQL 쿼리를 읽고 작성할 수 있습니다
- Kibana 및 Grafana Loki와 같은 도구로 로그를 검색하는 데 능숙합니다
- 온라인 교육을 자신 있게 진행하고 참가자의 참여를 이끌어낼 수 있습니다
- 복잡한 기술 정보를 명확하고 실용적인 가이드로 쉽게 정리할 수 있습니다
- 주도적으로 업무를 맡고 최소한의 감독 아래 효과적으로 일합니다
- 여러 업무를 관리하고 우선순위를 정할 수 있습니다
- 팀의 지식 격차를 주도적으로 파악합니다
- 동료의 온보딩을 성공적으로 지원하고 성장을 도운 경험이 있습니다
- B2B 고객 지원 또는 기술 지원 분야에서 L1, L2 또는 L3 수준의 경력이 있습니다
- LMS 과정 제작 경험이 있으며, Cypher LMS 경험이 있으면 우대합니다
- Zendesk, Intercom, Confluence, YouTrack 또는 ClickUp/Monday 실무 경험이 있으면 우대합니다
- HTTP 요청 및 상태 코드, REST API와 JSON에 대한 기본 지식이 있으면 우대합니다
복리후생
- 신뢰를 바탕으로 한 원격 우선 문화
- 가장 적합한 장소에서 근무할 수 있습니다
- 의무적인 사무실 출근이나 추적 시스템이 없습니다
- 일부 지역에서 사무실 또는 코워킹 스페이스를 이용할 수 있습니다
- 고정된 9시부터 5시까지 근무가 아닌 유연한 근무 시간
- 유급 생일 휴가
- 연간 개인 휴가 10일
- 증빙 서류 없이 사용할 수 있는 병가 7일
- 크리스마스와 새해 기간의 추가 휴가
- 직무별 성장 기회와 비용이 지원되는 전문 행사
- 결혼 및 출산 시 재정 보너스
- 연간 여러 차례 팀 오프사이트 전액 지원
- 직무에 필요한 도구와 하드웨어 제공
- 다양성과 포용성을 중시하는 평등한 기회의 직장