Sumsub เป็นบริษัทเทคโนโลยีที่มุ่งเน้นด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ โดยพัฒนาเครื่องมือ SaaS สำหรับธุรกิจที่ดูแลการตรวจสอบธุรกรรมและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์ แพลตฟอร์มออนไลน์ของบริษัทสนับสนุนกระบวนการดำเนินงาน ควบคู่ไปกับงานด้านกฎหมายและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ รวมถึงการสนับสนุนทางเทคนิคและการสนับสนุนก่อนการขายที่เกี่ยวข้อง บริบทการรับสมัครงานของบริษัทครอบคลุมตำแหน่งด้านการดำเนินงาน การปฏิบัติตามกฎระเบียบ กฎหมาย และการสนับสนุนทางเทคนิค ซึ่งเชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์และบริการสำหรับภาคธุรกิจ
ผู้เชี่ยวชาญด้านการศึกษา ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า — ทำงานทางไกล
Sumsub กำลังมองหาผู้เชี่ยวชาญด้านการศึกษาเพื่อปฐมนิเทศทีมสนับสนุนลูกค้าในรูปแบบการทำงานทางไกล ตำแหน่งนี้ครอบคลุมการพัฒนาหลักสูตรบน LMS การจัดทำแหล่งความรู้ การจัดสัมมนาออนไลน์ การนำเสนอ และการฝึกอบรมด้านเทคนิค
รายละเอียด
- แนะนำพนักงานใหม่ตลอดช่วงสัปดาห์แรก โดยแนะนำเครื่องมือและขั้นตอนการทำงานที่จำเป็น
- พัฒนาหลักสูตรที่สมบูรณ์บนแพลตฟอร์ม LMS
- จัดทำเอกสารการฝึกอบรมที่ชัดเจนและเอกสารสำหรับฐานความรู้
- วางแผนและดำเนินการสัมมนาออนไลน์ เวิร์กช็อป และเซสชันฝึกอบรม
- สร้างและนำเสนอเนื้อหาสำหรับผู้ฟังที่หลากหลาย
- สนับสนุนการปฐมนิเทศทีมสนับสนุนลูกค้าและดูแลให้ความรู้ร่วมกันของทีมเป็นปัจจุบัน
คุณสมบัติ
- สามารถอ่านและเขียนคำสั่ง SQL พื้นฐานได้
- มีทักษะในการค้นหาและตรวจสอบล็อกด้วยเครื่องมืออย่าง Kibana และ Grafana Loki
- มั่นใจในการเป็นผู้นำการฝึกอบรมออนไลน์และสร้างการมีส่วนร่วมของผู้เข้าร่วม
- สามารถทำให้ข้อมูลทางเทคนิคที่ซับซ้อนเข้าใจง่ายและถ่ายทอดเป็นคู่มือที่ชัดเจนและใช้ได้จริง
- มีความรับผิดชอบและทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยมีการกำกับดูแลเพียงเล็กน้อย
- สามารถจัดการหลายงานพร้อมกันและจัดลำดับความสำคัญได้
- มองเห็นช่องว่างด้านความรู้ของทีมและดำเนินการเชิงรุก
- มีผลงานที่พิสูจน์ได้ในการปฐมนิเทศเพื่อนร่วมงานและสนับสนุนการพัฒนาของพวกเขา
- มีพื้นฐานด้านการสนับสนุนลูกค้าหรือการสนับสนุนทางเทคนิคแบบ B2B ในระดับ L1, L2 หรือ L3
- มีประสบการณ์สร้างหลักสูตรบน LMS โดยเฉพาะ Cypher LMS จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ใช้งาน Zendesk, Intercom, Confluence, YouTrack หรือ ClickUp/Monday จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับคำขอ HTTP และรหัสสถานะ REST API และ JSON จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- วัฒนธรรมการทำงานที่ให้ความสำคัญกับการทำงานทางไกลและตั้งอยู่บนความไว้วางใจ
- ทำงานจากสถานที่ที่เหมาะกับคุณที่สุด
- ไม่บังคับเข้าออฟฟิศหรือใช้ระบบติดตามการทำงาน
- เข้าถึงออฟฟิศหรือพื้นที่ทำงานร่วมกันได้ในบางสถานที่
- เวลาทำงานยืดหยุ่นโดยไม่มีตาราง 9 โมงถึง 5 โมงที่ตายตัว
- วันหยุดวันเกิดโดยได้รับค่าจ้าง
- วันหยุดส่วนตัว 10 วันต่อปี
- ลาป่วยได้ 7 วันโดยไม่ต้องมีเอกสารรับรอง
- มีวันหยุดเพิ่มเติมในช่วงคริสต์มาสและปีใหม่
- โอกาสพัฒนาทักษะที่สอดคล้องกับบทบาทและได้รับการสนับสนุนค่าใช้จ่ายในการเข้าร่วมงานวิชาชีพ
- โบนัสทางการเงินสำหรับการสมรสและการมีบุตรใหม่
- กิจกรรมนอกสถานที่ของทีมที่บริษัทออกค่าใช้จ่ายทั้งหมดปีละหลายครั้ง
- มีเครื่องมือและอุปกรณ์ที่จำเป็นสำหรับการทำงาน
- สถานที่ทำงานที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม พร้อมวัฒนธรรมที่หลากหลายและเปิดกว้าง