Sumsub je tehnološka tvrtka usmjerena na usklađenost s propisima koja razvija SaaS alate za tvrtke koje upravljaju praćenjem transakcija i usklađenošću proizvoda. Njezina internetska platforma podržava operativne procese, kao i pravne funkcije i funkcije usklađenosti, uz povezanu tehničku podršku i podršku pretprodaji. Kontekst zapošljavanja u tvrtki obuhvaća radna mjesta u operacijama, usklađenosti, pravnim poslovima i tehničkoj podršci povezana s proizvodima i uslugama namijenjenima poslovnim korisnicima.
Specijalist za edukaciju, korisnička podrška — rad na daljinu
Sumsub traži specijalista za edukaciju koji će uvoditi timove korisničke podrške u posao u ulozi na daljinu. Posao obuhvaća izradu LMS tečajeva, materijala za znanje, webinara, prezentacija i tehničkih obuka.
Opis
- Vodite nove zaposlenike kroz njihove prve tjedne i upoznajte ih s ključnim alatima i radnim procesima
- Razvijajte cjelovite tečajeve unutar LMS platforme
- Izrađujte jasne materijale za obuku i dokumentaciju baze znanja
- Planirajte i vodite webinare, radionice i obuke
- Izrađujte i predstavljajte materijale različitim publikama
- Podržavajte uvođenje tima korisničke podrške u posao i održavajte zajedničko znanje tima ažurnim
Zahtjevi
- Znate čitati i pisati osnovne SQL upite
- Vješti ste u pretraživanju zapisa pomoću alata kao što su Kibana i Grafana Loki
- Samouvjereno vodite online obuke i aktivno uključujete sudionike
- Složene tehničke informacije znate pojednostaviti u jasne i praktične vodiče
- Preuzimate odgovornost i učinkovito radite uz minimalan nadzor
- Znate upravljati s više zadataka i postavljati prioritete
- Proaktivno prepoznajete nedostatke u znanju tima
- Imate dokazano iskustvo u uvođenju kolega u posao i podršci njihovom razvoju
- Iskustvo u B2B korisničkoj ili tehničkoj podršci na razini L1, L2 ili L3
- Iskustvo u izradi LMS tečajeva, osobito u sustavu Cypher LMS, prednost je
- Praktično iskustvo s alatima Zendesk, Intercom, Confluence, YouTrack ili ClickUp/Monday prednost je
- Osnovno znanje HTTP zahtjeva i statusnih kodova, REST API-ja i JSON-a prednost je
Pogodnosti
- Kultura rada na daljinu utemeljena na povjerenju
- Radite s lokacije koja vam najviše odgovara
- Nema obveznog dolaska u ured ni sustava za praćenje
- Pristup uredima ili coworking prostorima na nekim lokacijama
- Fleksibilno radno vrijeme bez fiksnog rasporeda od 9 do 17
- Plaćeni slobodan dan za rođendan
- 10 osobnih dana godišnje
- Sedam dana bolovanja bez liječničke potvrde
- Dodatno slobodno vrijeme tijekom Božića i Nove godine
- Razvojne prilike specifične za ulogu i financirani stručni događaji
- Financijski bonusi za sklapanje braka i rođenje djeteta
- U potpunosti financirani timski izlasci nekoliko puta godišnje
- Alati i hardver potrebni za posao
- Radno mjesto jednakih mogućnosti s raznolikom i uključivom kulturom