Ang Sumsub ay isang kumpanyang teknolohiya na nakatuon sa pagsunod sa regulasyon at gumagawa ng mga SaaS tool para sa mga negosyong namamahala ng pagsubaybay sa transaksyon at pagsunod sa produkto. Sinusuportahan ng online platform nito ang mga operasyonal na daloy ng trabaho pati na ang mga tungkulin sa batas at pagsunod sa regulasyon, kasama ang kaugnay na teknikal at pre-sales na suporta. Saklaw ng konteksto ng pagkuha ng kumpanya ang mga tungkulin sa operasyon, pagsunod sa regulasyon, batas, at teknikal na suporta na kaugnay ng mga produkto at serbisyong nakatuon sa negosyo.
Espesyalista sa Edukasyon, Suporta sa Customer — Remote
Naghahanap ang Sumsub ng Espesyalista sa Edukasyon para sa onboarding ng mga team ng Suporta sa Customer sa isang remote na tungkulin. Saklaw ng posisyon ang pagbuo ng mga kurso sa LMS, mga mapagkukunan ng kaalaman, webinar, presentasyon, at teknikal na pagsasanay.
Paglalarawan
- Gabayan ang mga bagong empleyado sa kanilang mga unang linggo at ipakilala ang mahahalagang tool at workflow
- Bumuo ng kumpletong mga kurso sa platform ng LMS
- Gumawa ng malinaw na materyales sa pagsasanay at dokumentasyon para sa Knowledge Base
- Magplano at mangasiwa ng mga webinar, workshop, at sesyon ng pagsasanay
- Gumawa at maglahad ng mga materyales para sa iba’t ibang audience
- Suportahan ang onboarding ng Suporta sa Customer at panatilihing napapanahon ang pinagsasaluhang kaalaman ng team
Mga Kinakailangan
- Marunong bumasa at sumulat ng mga pangunahing SQL query
- Bihasa sa paghahanap ng mga log gamit ang mga tool tulad ng Kibana at Grafana Loki
- Kumpiyansang mamuno ng online training at makahikayat ng mga kalahok
- Kayang gawing malinaw at praktikal na gabay ang kumplikadong teknikal na impormasyon
- May pananagutan sa trabaho at mahusay na nakapagtatrabaho nang may kaunting supervision
- Kayang pamahalaan ang maraming gawain at magtakda ng mga priyoridad
- Aktibong tumutukoy sa mga kakulangan sa kaalaman ng team
- May napatunayang tagumpay sa pag-onboard ng mga kasamahan at pagsuporta sa kanilang pag-unlad
- May background sa B2B Customer o Technical Support sa antas L1, L2, o L3
- Ang karanasan sa paggawa ng mga kurso sa LMS, lalo na sa Cypher LMS, ay dagdag na bentahe
- Ang praktikal na karanasan sa Zendesk, Intercom, Confluence, YouTrack, o ClickUp/Monday ay dagdag na bentahe
- Ang pangunahing kaalaman sa HTTP requests at status code, REST API, at JSON ay dagdag na bentahe
Mga Benepisyo
- Remote-first na kultura na nakabatay sa tiwala
- Magtrabaho mula sa lokasyong pinakaangkop sa iyo
- Walang kinakailangang pagpasok sa opisina o tracking system
- Access sa mga opisina o coworking space sa ilang lokasyon
- Flexible na oras nang walang nakapirming iskedyul na 9 hanggang 5
- Bayad na leave sa kaarawan
- 10 personal day bawat taon
- Pitong araw na sick leave nang walang dokumentasyon
- Karagdagang time off tuwing Pasko at Bagong Taon
- Mga oportunidad sa pag-unlad na angkop sa tungkulin at pondong pang-propesyonal na kaganapan
- Mga bonus na pinansyal para sa kasal at pagsilang ng bagong sanggol
- Ganap na pinondohang team offsite ilang beses bawat taon
- Mga tool at hardware na kailangan para sa tungkulin
- Lugar ng trabahong nagbibigay ng pantay na oportunidad at may sari-sari at inklusibong kultura