Sumsub je technologická společnost zaměřená na dodržování předpisů, která vyvíjí SaaS nástroje pro firmy zabývající se monitorováním transakcí a souladem produktů s požadavky. Její online platforma podporuje provozní procesy i právní a compliance funkce, včetně související technické podpory a podpory před prodejem. Náborový kontext společnosti zahrnuje pozice v oblasti provozu, compliance, práva a technické podpory související s jejími produkty a službami pro firmy.
Specialista vzdělávání, zákaznická podpora — práce na dálku
Sumsub hledá specialistu vzdělávání pro onboarding týmů zákaznické podpory na dálku. Náplní práce je tvorba kurzů v LMS, znalostních materiálů, webinářů a prezentací i zajišťování technického školení.
Popis
- Provádět nové zaměstnance prvními týdny a seznamovat je s nezbytnými nástroji a pracovními postupy
- Vytvářet kompletní kurzy v platformě LMS
- Připravovat srozumitelné školicí materiály a dokumentaci pro znalostní bázi
- Plánovat a vést webináře, workshopy a školicí lekce
- Vytvářet a prezentovat materiály pro různé cílové skupiny
- Podporovat onboarding zákaznické podpory a udržovat aktuální společné znalosti týmu
Požadavky
- Umět číst a psát základní SQL dotazy
- Umět vyhledávat v logách pomocí nástrojů, jako jsou Kibana a Grafana Loki
- Sebejistě vést online školení a zapojovat účastníky
- Umět převést složité technické informace do srozumitelných praktických návodů
- Přebírat odpovědnost a efektivně pracovat s minimálním dohledem
- Umět řídit více úkolů a stanovovat priority
- Proaktivně identifikovat mezery ve znalostech týmu
- Mít prokazatelné úspěchy s onboardingem kolegů a podporou jejich rozvoje
- Mít zkušenosti s B2B zákaznickou nebo technickou podporou na úrovni L1, L2 nebo L3
- Zkušenost s tvorbou kurzů v LMS, zejména v Cypher LMS, je výhodou
- Praktická zkušenost s nástroji Zendesk, Intercom, Confluence, YouTrack nebo ClickUp/Monday je výhodou
- Základní znalost HTTP požadavků a stavových kódů, REST API a JSON je výhodou
Benefity
- Kultura remote-first založená na důvěře
- Možnost pracovat z místa, které vám nejlépe vyhovuje
- Bez povinné docházky do kanceláře a sledovacích systémů
- Přístup do kanceláří nebo coworkingových prostor na některých místech
- Flexibilní pracovní doba bez pevného režimu od 9 do 17 hodin
- Placené volno v den narozenin
- 10 osobních dnů ročně
- Sedm dnů pracovní neschopnosti bez nutnosti doložení
- Další volno během Vánoc a Nového roku
- Příležitosti k rozvoji související s rolí a financování profesních akcí
- Finanční bonusy při uzavření manželství a narození dítěte
- Plně hrazené týmové výjezdy několikrát ročně
- Nástroje a vybavení potřebné k práci
- Pracoviště s rovnými příležitostmi a rozmanitou a inkluzivní kulturou