Sumsub היא חברת טכנולוגיה המתמקדת בציות ומפתחת כלי תוכנה כשירות עבור עסקים המנהלים ניטור עסקאות וציות למוצרים. הפלטפורמה המקוונת שלה תומכת בתהליכי עבודה תפעוליים לצד פונקציות משפטיות ופונקציות ציות, וכן מספקת תמיכה טכנית ותמיכה טרום-מכירתית הקשורות לכך. תחומי הגיוס של החברה כוללים תפקידים בתפעול, בציות, במשפטים ובתמיכה טכנית, הקשורים למוצרים ולשירותים העסקיים שלה.
מומחה הדרכה, תמיכת לקוחות — עבודה מרחוק
Sumsub מחפשת מומחה הדרכה להכשרת צוותי תמיכת לקוחות בתפקיד מרחוק. התפקיד כולל פיתוח קורסים במערכת LMS, יצירת משאבי ידע, קיום וובינרים ומצגות והעברת הדרכות טכניות.
תיאור
- ללוות עובדים חדשים במהלך השבועות הראשונים שלהם ולהכיר להם כלים ותהליכי עבודה חיוניים
- לפתח קורסים מלאים בפלטפורמת ה-LMS
- להפיק חומרי הדרכה ברורים ותיעוד עבור מאגר הידע
- לתכנן ולהנחות וובינרים, סדנאות ומפגשי הדרכה
- ליצור ולהציג חומרים לקהלים מגוונים
- לתמוך בקליטת צוות תמיכת הלקוחות ולשמור על הידע המשותף של הצוות מעודכן
דרישות
- יכולת לקרוא ולכתוב שאילתות SQL בסיסיות
- מיומנות בחיפוש ביומנים באמצעות כלים כגון Kibana ו-Grafana Loki
- ביטחון בהובלת הדרכות מקוונות ובמעורבות המשתתפים
- יכולת לפשט מידע טכני מורכב ולהפוך אותו למדריכים ברורים ומעשיים
- לקיחת אחריות ויכולת עבודה יעילה עם פיקוח מינימלי
- יכולת לנהל משימות מרובות ולקבוע סדרי עדיפויות
- זיהוי יזום של פערים בידע של הצוות
- הצלחה מוכחת בקליטת עמיתים ובתמיכה בהתפתחותם
- רקע בתמיכת לקוחות או בתמיכה טכנית בסביבת B2B, ברמות L1, L2 או L3
- ניסיון ביצירת קורסים במערכת LMS, במיוחד ב-Cypher LMS, הוא יתרון
- ניסיון מעשי ב-Zendesk, Intercom, Confluence, YouTrack או ClickUp/Monday הוא יתרון
- ידע בסיסי בבקשות HTTP ובקודי סטטוס, ב-REST APIs וב-JSON הוא יתרון
הטבות
- תרבות עבודה המעדיפה עבודה מרחוק ומבוססת על אמון
- עבודה מהמיקום שהכי מתאים לך
- אין חובת הגעה למשרד או מערכות מעקב
- גישה למשרדים או לחללי עבודה משותפים במיקומים מסוימים
- שעות עבודה גמישות ללא לוח זמנים קבוע של תשע עד חמש
- יום חופשה בתשלום ביום ההולדת
- 10 ימי חופשה אישיים בשנה
- שבעה ימי מחלה ללא צורך באסמכתאות
- חופשה נוספת בתקופת חג המולד וראש השנה
- הזדמנויות פיתוח המותאמות לתפקיד ומימון אירועים מקצועיים
- מענקים כספיים לנישואין ולהולדת תינוק
- מימון מלא של מפגשי צוות מחוץ למשרד כמה פעמים בשנה
- הכלים והציוד הנדרשים לתפקיד
- מקום עבודה המעניק הזדמנויות שוות ותרבות מגוונת ומכילה