Sumsub je technologická spoločnosť zameraná na dodržiavanie predpisov, ktorá vyvíja SaaS nástroje pre firmy spravujúce monitorovanie transakcií a súlad produktov s predpismi. Jej online platforma podporuje prevádzkové procesy spolu s právnymi a compliance funkciami vrátane súvisiacej technickej podpory a podpory predaja. Nábor spoločnosti zahŕňa pozície v oblasti prevádzky, compliance, práva a technickej podpory súvisiace s produktmi a službami určenými pre firmy.
Špecialista vzdelávania, zákaznícka podpora — práca na diaľku
Sumsub hľadá špecialistu vzdelávania na zaškolenie tímov zákazníckej podpory v práci na diaľku. Pozícia zahŕňa tvorbu kurzov v LMS, znalostných materiálov, webinárov, prezentácií a technických školení.
Popis
- Sprevádzajte nových zamestnancov prvými týždňami a predstavujte im základné nástroje a pracovné postupy
- Vytvárajte kompletné kurzy v platforme LMS
- Pripravujte zrozumiteľné školiace materiály a dokumentáciu znalostnej databázy
- Plánujte a veďte webináre, workshopy a školenia
- Vytvárajte a prezentujte materiály pre rôzne cieľové skupiny
- Podporujte zaškoľovanie tímu zákazníckej podpory a udržiavajte aktuálne spoločné znalosti tímu
Požiadavky
- Dokážete čítať a písať základné SQL dotazy
- Ovládate vyhľadávanie v logoch pomocou nástrojov, ako sú Kibana a Grafana Loki
- Sebavedomo vediete online školenia a zapájate účastníkov
- Dokážete zložité technické informácie zjednodušiť do jasných a praktických príručiek
- Preberáte zodpovednosť a efektívne pracujete s minimálnym dohľadom
- Dokážete riadiť viacero úloh a určovať priority
- Proaktívne identifikujete nedostatky vo vedomostiach tímu
- Máte preukázateľné skúsenosti so zaškoľovaním kolegov a podporou ich rozvoja
- Skúsenosti s B2B zákazníckou alebo technickou podporou na úrovni L1, L2 alebo L3
- Skúsenosti s tvorbou kurzov v LMS, najmä v Cypher LMS, sú výhodou
- Praktické skúsenosti so Zendesk, Intercom, Confluence, YouTrack alebo ClickUp/Monday sú výhodou
- Základné znalosti HTTP požiadaviek a stavových kódov, REST API a JSON sú výhodou
Benefity
- Kultúra práce na diaľku založená na dôvere
- Pracujte z miesta, ktoré vám najviac vyhovuje
- Žiadna povinná dochádzka do kancelárie ani sledovacie systémy
- V niektorých lokalitách máte prístup do kancelárií alebo coworkingových priestorov
- Flexibilný pracovný čas bez pevného režimu od 9:00 do 17:00
- Platené voľno v deň narodenín
- 10 osobných dní voľna ročne
- Sedem dní pracovného voľna z dôvodu choroby bez potvrdenia
- Dodatočné voľno počas Vianoc a Nového roka
- Rozvojové príležitosti podľa pozície a financované odborné podujatia
- Finančné bonusy pri uzavretí manželstva a narodení dieťaťa
- Plne hradené tímové výjazdy niekoľkokrát ročne
- Nástroje a hardvér potrebné na výkon práce
- Pracovisko s rovnakými príležitosťami a rozmanitou a inkluzívnou kultúrou