Sumsub adalah perusahaan teknologi yang berfokus pada kepatuhan dan mengembangkan perangkat SaaS bagi bisnis yang mengelola pemantauan transaksi serta kepatuhan produk. Platform daringnya mendukung alur kerja operasional sekaligus fungsi hukum dan kepatuhan, dengan dukungan teknis serta prapenjualan terkait. Konteks perekrutan perusahaan ini mencakup peran di bidang operasional, kepatuhan, hukum, dan dukungan teknis yang berkaitan dengan produk dan layanan untuk bisnis.
Spesialis Pendidikan, Dukungan Pelanggan — Jarak Jauh
Sumsub mencari Spesialis Pendidikan untuk membantu orientasi tim Dukungan Pelanggan dalam peran jarak jauh. Posisi ini mencakup pengembangan kursus LMS, sumber pengetahuan, webinar, presentasi, dan pelatihan teknis.
Deskripsi
- Membimbing karyawan baru selama minggu-minggu awal mereka dengan memperkenalkan alat dan alur kerja penting
- Mengembangkan kursus lengkap dalam platform LMS
- Membuat materi pelatihan dan dokumentasi Pusat Pengetahuan yang jelas
- Merencanakan dan memfasilitasi webinar, lokakarya, serta sesi pelatihan
- Membuat dan menyajikan materi untuk berbagai audiens
- Mendukung orientasi Dukungan Pelanggan dan menjaga pengetahuan bersama tim tetap terkini
Persyaratan
- Dapat membaca dan menulis kueri SQL dasar
- Terampil mencari log menggunakan alat seperti Kibana dan Grafana Loki
- Percaya diri memimpin pelatihan daring dan melibatkan peserta
- Mampu menyederhanakan informasi teknis yang kompleks menjadi panduan yang jelas dan praktis
- Bertanggung jawab penuh atas pekerjaan dan mampu bekerja efektif dengan pengawasan minimal
- Mampu mengelola berbagai tugas dan menetapkan prioritas
- Secara proaktif mengidentifikasi kesenjangan pengetahuan dalam tim
- Memiliki keberhasilan yang terbukti dalam membantu orientasi rekan kerja dan mendukung perkembangan mereka
- Berpengalaman dalam Dukungan Pelanggan atau Dukungan Teknis B2B pada tingkat L1, L2, atau L3
- Pengalaman membuat kursus LMS, khususnya di Cypher LMS, menjadi nilai tambah
- Pengalaman praktis menggunakan Zendesk, Intercom, Confluence, YouTrack, atau ClickUp/Monday menjadi nilai tambah
- Pengetahuan dasar tentang permintaan HTTP dan kode status, REST API, serta JSON menjadi nilai tambah
Tunjangan
- Budaya kerja yang mengutamakan jarak jauh dan dibangun atas dasar kepercayaan
- Bekerja dari lokasi yang paling sesuai untuk Anda
- Tidak ada kewajiban hadir di kantor atau sistem pelacakan
- Akses ke kantor atau ruang kerja bersama di beberapa lokasi
- Jam kerja fleksibel tanpa jadwal tetap pukul 9 hingga 5
- Cuti ulang tahun berbayar
- 10 hari pribadi setiap tahun
- Tujuh hari cuti sakit tanpa dokumen
- Cuti tambahan selama Natal dan Tahun Baru
- Peluang pengembangan sesuai peran dan pendanaan untuk acara profesional
- Bonus finansial untuk pernikahan dan kelahiran bayi
- Acara offsite tim yang dibiayai penuh beberapa kali setiap tahun
- Peralatan dan perangkat keras yang diperlukan untuk peran ini
- Tempat kerja dengan kesempatan yang setara serta budaya yang beragam dan inklusif