Sumsub on vaatimustenmukaisuuteen keskittyvä teknologiayritys, joka kehittää SaaS-työkaluja liiketoimintansa maksutapahtumien valvontaa ja tuotteiden vaatimustenmukaisuutta hallinnoiville yrityksille. Sen verkkopohjainen alusta tukee operatiivisia työnkulkuja sekä laki- ja compliance-toimintoja, ja siihen liittyy teknistä sekä ennakkomyyntitukea. Yrityksen rekrytointikonteksti kattaa sen yritysasiakkaille suunnattuihin tuotteisiin ja palveluihin liittyviä operatiivisia, compliance-, laki- ja teknisen tuen tehtäviä.
Koulutusasiantuntija, asiakastuki — etätyö
Sumsub etsii koulutusasiantuntijaa perehdyttämään asiakastukitiimejä etätyössä. Tehtäviin kuuluvat LMS-kurssien kehittäminen, tietoresurssit, webinaarit, esitykset ja tekninen koulutus.
Kuvaus
- Perehdytä uudet työntekijät ensimmäisten viikkojen aikana ja esittele keskeiset työkalut ja työnkulut
- Kehitä kokonaisia kursseja LMS-alustalle
- Tuota selkeitä koulutusmateriaaleja ja Knowledge Base -dokumentaatiota
- Suunnittele ja fasilitoi webinaareja, työpajoja ja koulutustilaisuuksia
- Luo ja esittele materiaaleja erilaisille yleisöille
- Tue asiakastuen perehdytystä ja pidä tiimin yhteinen tietämys ajan tasalla
Vaatimukset
- Osaat lukea ja kirjoittaa SQL-kyselyitä perustasolla
- Hallitset lokien haun esimerkiksi Kibanan ja Grafana Lokin kaltaisilla työkaluilla
- Johdat verkkokoulutuksia itsevarmasti ja osallistat osallistujia
- Osaat muuttaa monimutkaiset tekniset tiedot selkeiksi ja käytännöllisiksi ohjeiksi
- Otat vastuuta ja työskentelet tehokkaasti vähäisellä valvonnalla
- Pystyt hallitsemaan useita tehtäviä ja asettamaan niille tärkeysjärjestyksen
- Tunnistat ennakoivasti tiimin osaamisessa olevia aukkoja
- Sinulla on näyttöä kollegoiden perehdyttämisestä ja heidän kehittymisensä tukemisesta
- Taustaa B2B-asiakas- tai teknisestä tuesta L1-, L2- tai L3-tasolla
- Kokemus LMS-kurssien luomisesta, erityisesti Cypher LMS:stä, katsotaan eduksi
- Käytännön kokemus Zendeskistä, Intercomista, Confluencesta, YouTrackista tai ClickUpista/Mondaysta katsotaan eduksi
- HTTP-pyyntöjen ja tilakoodien, REST-rajapintojen sekä JSONin perustuntemus katsotaan eduksi
Edut
- Etätyöhön painottuva kulttuuri, joka perustuu luottamukseen
- Työskentele sinulle parhaiten sopivasta paikasta
- Pakollista toimistolla työskentelyä tai seurantajärjestelmiä ei ole
- Joissakin sijainneissa käytettävissä toimistoja tai coworking-tiloja
- Joustavat työajat ilman kiinteää 9–17-aikataulua
- Palkallinen vapaa syntymäpäivänä
- 10 henkilökohtaista vapaapäivää vuodessa
- Seitsemän sairauspäivää ilman todistusta
- Lisävapaata joulun ja uudenvuoden aikaan
- Roolikohtaisia kehittymismahdollisuuksia ja rahoitettuja ammatillisia tapahtumia
- Rahabonuksia avioliiton solmimisesta ja uuden vauvan syntymästä
- Tiimin virkistyspäivät täysin rahoitettuna useita kertoja vuodessa
- Tehtävässä tarvittavat työkalut ja laitteet
- Yhdenvertaisuuteen perustuva työpaikka, jossa on monimuotoinen ja osallistava kulttuuri