教育專員，客戶支援——遠端工作
Sumsub 正在招募教育專員，以遠端形式協助客戶支援團隊完成入職培訓。此職位涵蓋 LMS 課程開發、知識資源、網路研討會、簡報與技術培訓。
說明
- 在新進人員入職初期提供指導，協助他們熟悉必要的工具與工作流程
- 在 LMS 平台上開發完整課程
- 製作清楚的培訓資源與知識庫文件
- 規劃並主持網路研討會、工作坊與培訓課程
- 為不同受眾製作並展示教材
- 支援客戶支援團隊的入職培訓，並持續更新團隊共享知識
職位要求
- 能夠讀寫基本 SQL 查詢
- 熟悉使用 Kibana、Grafana Loki 等工具搜尋日誌
- 能自信地主持線上培訓並帶動參與者投入
- 能將複雜的技術資訊簡化為清楚、實用的指南
- 具備主人翁精神，能在極少監督下有效工作
- 能管理多項任務並排定優先順序
- 能主動找出團隊的知識缺口
- 具備成功協助同事入職並支援其發展的經驗
- 具備 B2B 客戶支援或技術支援背景，曾任 L1、L2 或 L3 職級
- 具備建立 LMS 課程的經驗，熟悉 Cypher LMS 者尤佳
- 具備 Zendesk、Intercom、Confluence、YouTrack 或 ClickUp/Monday 的實務經驗者尤佳
- 具備 HTTP 請求與狀態碼、REST API 及 JSON 的基本知識者尤佳
福利待遇
- 以信任為基礎的遠端優先文化
- 可在最適合你的地點工作
- 無需強制進辦公室，也不使用追蹤系統
- 部分地點提供辦公室或共享辦公空間
- 工時彈性，沒有固定朝九晚五的安排
- 帶薪生日假
- 每年 10 天個人假
- 無需證明的 7 天病假
- 聖誕節與新年期間的額外休假
- 與職務相關的發展機會及資助的專業活動
- 結婚與迎接新生兒可獲得財務獎金
- 每年數次全額資助的團隊聚會
- 提供履行職務所需的工具與硬體
- 提供平等機會的職場，擁有多元且包容的文化