A Sumsub é uma empresa de tecnologia focada em conformidade que desenvolve ferramentas SaaS para empresas que gerenciam o monitoramento de transações e a conformidade de produtos. Sua plataforma online oferece suporte a fluxos de trabalho operacionais, jurídicos e de conformidade, além de suporte técnico e pré-vendas relacionado. O contexto de contratação da empresa abrange funções de operações, conformidade, jurídico e suporte técnico ligadas aos seus produtos e serviços voltados para empresas.
Especialista em Educação, Atendimento ao Cliente — Remoto
A Sumsub busca um Especialista em Educação para integrar equipes de Atendimento ao Cliente em uma função remota. A posição abrange o desenvolvimento de cursos no LMS, recursos de conhecimento, webinars, apresentações e treinamentos técnicos.
Descrição
- Orientar novas pessoas contratadas durante as primeiras semanas, apresentando ferramentas e fluxos de trabalho essenciais
- Desenvolver cursos completos na plataforma LMS
- Produzir recursos de treinamento claros e documentação para a Base de Conhecimento
- Planejar e conduzir webinars, workshops e sessões de treinamento
- Criar e apresentar materiais para públicos diversos
- Apoiar a integração da equipe de Atendimento ao Cliente e manter atualizado o conhecimento compartilhado da equipe
Requisitos
- Saber ler e escrever consultas SQL básicas
- Ter habilidade para pesquisar logs com ferramentas como Kibana e Grafana Loki
- Sentir-se à vontade para conduzir treinamentos online e envolver os participantes
- Ser capaz de simplificar informações técnicas complexas em guias claros e práticos
- Assumir responsabilidades e trabalhar com eficácia com supervisão mínima
- Ser capaz de gerenciar várias tarefas e definir prioridades
- Identificar proativamente lacunas no conhecimento da equipe
- Ter experiência comprovada na integração de colegas e no apoio ao desenvolvimento deles
- Experiência em Atendimento ao Cliente B2B ou Suporte Técnico nos níveis L1, L2 ou L3
- Experiência na criação de cursos para LMS, especialmente no Cypher LMS, será um diferencial
- Experiência prática com Zendesk, Intercom, Confluence, YouTrack ou ClickUp/Monday será um diferencial
- Conhecimento básico de requisições e códigos de status HTTP, APIs REST e JSON será um diferencial
Benefícios
- Cultura remote-first baseada em confiança
- Trabalhe de onde for mais conveniente para você
- Sem exigência de comparecimento ao escritório ou sistemas de monitoramento
- Acesso a escritórios ou espaços de coworking em algumas localidades
- Horário flexível, sem uma jornada fixa das 9h às 17h
- Folga remunerada no aniversário
- 10 dias pessoais por ano
- Sete dias de afastamento por doença sem documentação
- Folga adicional durante o Natal e o Ano-Novo
- Oportunidades de desenvolvimento específicas para a função e participação financiada em eventos profissionais
- Bônus financeiros por casamento e nascimento de um bebê
- Encontros de equipe totalmente financiados várias vezes ao ano
- As ferramentas e os equipamentos necessários para a função
- Ambiente de trabalho com igualdade de oportunidades e uma cultura diversa e inclusiva