Sumsub ialah syarikat teknologi yang memfokuskan pematuhan dan membangunkan alat SaaS untuk perniagaan yang mengurus pemantauan transaksi serta pematuhan produk. Platform dalam taliannya menyokong aliran kerja operasi di samping fungsi undang-undang dan pematuhan, dengan sokongan teknikal serta prajualan yang berkaitan. Konteks pengambilan pekerja syarikat ini merangkumi peranan dalam operasi, pematuhan, undang-undang dan sokongan teknikal yang berkaitan dengan produk serta perkhidmatan berfokuskan perniagaan.
Pakar Pendidikan, Sokongan Pelanggan — Jarak Jauh
Sumsub sedang mencari Pakar Pendidikan untuk melatih dan memperkenalkan pasukan Sokongan Pelanggan dalam peranan jarak jauh. Jawatan ini merangkumi pembangunan kursus LMS, sumber pengetahuan, webinar, pembentangan dan latihan teknikal.
Penerangan
- Membimbing pekerja baharu sepanjang minggu-minggu awal mereka dengan memperkenalkan alat dan aliran kerja penting
- Membangunkan kursus lengkap dalam platform LMS
- Menghasilkan sumber latihan dan dokumentasi Pangkalan Pengetahuan yang jelas
- Merancang dan mengendalikan webinar, bengkel dan sesi latihan
- Mencipta serta membentangkan bahan untuk pelbagai khalayak
- Menyokong penerimaan pekerja baharu dalam Sokongan Pelanggan dan memastikan pengetahuan bersama pasukan sentiasa terkini
Keperluan
- Boleh membaca dan menulis pertanyaan SQL asas
- Mahir mencari log menggunakan alat seperti Kibana dan Grafana Loki
- Yakin memimpin latihan dalam talian dan melibatkan peserta
- Mampu memudahkan maklumat teknikal yang kompleks menjadi panduan yang jelas dan praktikal
- Bertanggungjawab terhadap tugas dan berkesan bekerja dengan penyeliaan minimum
- Mampu mengurus pelbagai tugas dan menetapkan keutamaan
- Mengenal pasti jurang pengetahuan dalam pasukan secara proaktif
- Mempunyai kejayaan yang terbukti dalam membantu penerimaan rakan sekerja baharu dan menyokong perkembangan mereka
- Latar belakang dalam Sokongan Pelanggan atau Sokongan Teknikal B2B pada tahap L1, L2 atau L3
- Pengalaman mencipta kursus LMS, khususnya dalam Cypher LMS, merupakan kelebihan
- Pengalaman praktikal menggunakan Zendesk, Intercom, Confluence, YouTrack atau ClickUp/Monday merupakan kelebihan
- Pengetahuan asas tentang permintaan HTTP dan kod status, REST API serta JSON merupakan kelebihan
Faedah
- Budaya mengutamakan kerja jarak jauh yang berasaskan kepercayaan
- Bekerja dari lokasi yang paling sesuai untuk anda
- Tiada keperluan hadir ke pejabat atau menggunakan sistem penjejakan
- Akses kepada pejabat atau ruang kerja bersama di sesetengah lokasi
- Waktu kerja fleksibel tanpa jadual tetap 9 pagi hingga 5 petang
- Cuti hari jadi berbayar
- 10 hari peribadi setiap tahun
- Tujuh hari cuti sakit tanpa dokumentasi
- Cuti tambahan sepanjang Krismas dan Tahun Baharu
- Peluang pembangunan khusus peranan dan pembiayaan untuk acara profesional
- Bonus kewangan bagi perkahwinan dan kelahiran bayi
- Acara luar pejabat pasukan yang dibiayai sepenuhnya beberapa kali setahun
- Alat dan perkakasan yang diperlukan untuk peranan ini
- Tempat kerja yang menawarkan peluang sama rata dengan budaya yang pelbagai dan inklusif