Sumsub
Sumsub
501 – 1 000 Employés
ConseilJuridiqueLogistique
Sumsub est une entreprise technologique axée sur la conformité qui développe des outils SaaS pour les entreprises chargées de la surveillance des transactions et de la conformité de leurs produits. Sa plateforme en ligne prend en charge les flux de travail opérationnels, juridiques et liés à la conformité, ainsi que le support technique et l’avant-vente associés. Le contexte de recrutement de l’entreprise couvre des fonctions dans les opérations, la conformité, le juridique et le support technique liés à ses produits et services destinés aux entreprises.

Spécialiste de la formation, Support client — Télétravail

Sumsub recherche un Spécialiste de la formation pour intégrer les équipes de Support client dans le cadre d’un poste en télétravail. Le poste couvre la conception de cours LMS, les ressources de connaissance, les webinaires, les présentations et la formation technique.

Description

  • Accompagner les nouvelles recrues durant leurs premières semaines en leur présentant les outils et processus essentiels
  • Concevoir des cours complets au sein de la plateforme LMS
  • Produire des ressources de formation claires et de la documentation pour la base de connaissances
  • Planifier et animer des webinaires, des ateliers et des sessions de formation
  • Créer et présenter des supports destinés à différents publics
  • Soutenir l’intégration de l’équipe de Support client et maintenir à jour les connaissances partagées de l’équipe

Exigences

  • Savoir lire et écrire des requêtes SQL de base
  • Maîtriser la recherche dans les journaux avec des outils tels que Kibana et Grafana Loki
  • Être à l’aise pour animer des formations en ligne et faire participer les participants
  • Savoir simplifier des informations techniques complexes pour en faire des guides clairs et pratiques
  • Prendre ses responsabilités et travailler efficacement avec un minimum de supervision
  • Savoir gérer plusieurs tâches et définir les priorités
  • Identifier de manière proactive les lacunes dans les connaissances de l’équipe
  • Avoir démontré sa capacité à intégrer des collègues et à accompagner leur développement
  • Expérience en Support client B2B ou en Support technique aux niveaux L1, L2 ou L3
  • Une expérience de création de cours LMS, notamment sur Cypher LMS, est un atout
  • Une expérience pratique de Zendesk, Intercom, Confluence, YouTrack ou ClickUp/Monday est un atout
  • Des connaissances de base des requêtes et codes d’état HTTP, des API REST et de JSON sont un atout

Avantages

  • Culture privilégiant le télétravail et fondée sur la confiance
  • Travailler depuis le lieu qui vous convient le mieux
  • Aucune présence obligatoire au bureau ni aucun système de suivi
  • Accès à des bureaux ou espaces de coworking dans certains lieux
  • Horaires flexibles sans journée fixe de 9 h à 17 h
  • Congé d’anniversaire rémunéré
  • 10 jours personnels par an
  • Sept jours d’arrêt maladie sans justificatif
  • Congés supplémentaires pendant Noël et le Nouvel An
  • Opportunités de développement adaptées au poste et événements professionnels financés
  • Primes financières pour un mariage et l’arrivée d’un bébé
  • Séminaires d’équipe entièrement financés plusieurs fois par an
  • Les outils et le matériel nécessaires au poste
  • Entreprise offrant l’égalité des chances et une culture diverse et inclusive

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