Sumsub یک شرکت فناوری متمرکز بر رعایت مقررات است که ابزارهای SaaS را برای کسب‌وکارهایی توسعه می‌دهد که مدیریت پایش تراکنش‌ها و رعایت مقررات محصولات را بر عهده دارند. پلتفرم آنلاین این شرکت از گردش‌کارهای عملیاتی و همچنین فعالیت‌های حقوقی و انطباقی پشتیبانی می‌کند و پشتیبانی فنی و پیش‌فروش مرتبط را نیز ارائه می‌دهد. حوزه استخدام شرکت شامل موقعیت‌های عملیاتی، انطباقی، حقوقی و پشتیبانی فنی مرتبط با محصولات و خدمات کسب‌وکارمحور آن است.
متخصص آموزش، پشتیبانی مشتری — دورکاری
Sumsub برای آموزش و ورود تیم‌های پشتیبانی مشتری به یک متخصص آموزش در موقعیتی دورکار نیاز دارد. این نقش شامل توسعه دوره‌های LMS، منابع دانشی، وبینارها، ارائه‌ها و آموزش فنی است.
توضیحات
- در هفته‌های نخست، کارکنان جدید را با ابزارها و فرایندهای ضروری آشنا کنید
- دوره‌های کامل را در پلتفرم LMS توسعه دهید
- منابع آموزشی روشن و مستندات پایگاه دانش تولید کنید
- وبینارها، کارگاه‌ها و جلسات آموزشی را برنامه‌ریزی و اجرا کنید
- برای مخاطبان مختلف محتوا ایجاد و ارائه کنید
- از فرایند ورود تیم پشتیبانی مشتری حمایت کنید و دانش مشترک تیم را به‌روز نگه دارید
شرایط لازم
- توانایی خواندن و نوشتن کوئری‌های پایه SQL
- مهارت در جست‌وجوی لاگ‌ها با ابزارهایی مانند Kibana و Grafana Loki
- اعتمادبه‌نفس در هدایت آموزش‌های آنلاین و درگیر کردن شرکت‌کنندگان
- توانایی ساده‌سازی اطلاعات فنی پیچیده و تبدیل آن‌ها به راهنماهای روشن و کاربردی
- مسئولیت‌پذیر و قادر به کار مؤثر با حداقل نظارت
- توانایی مدیریت چند کار و تعیین اولویت‌ها
- شناسایی فعالانه شکاف‌های دانشی تیم
- سابقه موفق در آموزش و ورود همکاران و حمایت از رشد آن‌ها
- سابقه در پشتیبانی مشتری یا پشتیبانی فنی B2B در سطح L1، L2 یا L3
- تجربه ایجاد دوره‌های LMS، به‌ویژه در Cypher LMS، مزیت محسوب می‌شود
- تجربه عملی کار با Zendesk، Intercom، Confluence، YouTrack یا ClickUp/Monday مزیت محسوب می‌شود
- آشنایی پایه با درخواست‌های HTTP و کدهای وضعیت، APIهای REST و JSON مزیت محسوب می‌شود
مزایا
- فرهنگ دورکاری‌محور مبتنی بر اعتماد
- امکان کار از مکانی که برای شما مناسب‌تر است
- حضور اجباری در دفتر یا استفاده از سامانه‌های ردیابی وجود ندارد
- دسترسی به دفاتر یا فضاهای کار اشتراکی در برخی مکان‌ها
- ساعات کاری منعطف بدون برنامه ثابت ۹ تا ۵
- مرخصی باحقوق در روز تولد
- ۱۰ روز مرخصی شخصی در سال
- هفت روز مرخصی استعلاجی بدون نیاز به مدرک
- مرخصی اضافی در دوره کریسمس و سال نو
- فرصت‌های توسعه متناسب با نقش و تأمین هزینه رویدادهای حرفه‌ای
- پاداش مالی برای ازدواج و تولد فرزند
- برگزاری چندین اردوی تیمی با تأمین کامل هزینه در سال
- ابزارها و سخت‌افزارهای موردنیاز برای این نقش
- محیط کاری برابر با فرهنگ متنوع و فراگیر