教育スペシャリスト、カスタマーサポート担当――リモート
Sumsubでは、カスタマーサポートチームのオンボーディングを担う教育スペシャリストを募集しています。リモートで、LMSコース開発、ナレッジリソース、ウェビナー、プレゼンテーション、技術研修を担当します。
仕事内容
- 新入社員の入社後数週間をサポートし、必要なツールやワークフローを紹介する
- LMSプラットフォームで一連のコースを開発する
- わかりやすい研修資料とナレッジベースのドキュメントを作成する
- ウェビナー、ワークショップ、研修セッションを企画・進行する
- さまざまな対象者向けの資料を作成し、プレゼンテーションを行う
- カスタマーサポートのオンボーディングを支援し、チーム共有のナレッジを最新に保つ
応募要件
- 基本的なSQLクエリの読み書きができる
- KibanaやGrafana Lokiなどのツールを使ったログ検索に習熟している
- オンライン研修を自信を持って進行し、参加者を引き込める
- 複雑な技術情報を、わかりやすく実用的なガイドに整理できる
- 主体性を持ち、最小限の監督でも効果的に業務を進められる
- 複数の業務を管理し、優先順位を設定できる
- チームのナレッジ不足を主体的に見つけられる
- 同僚のオンボーディングを成功させ、成長を支援した実績がある
- B2Bカスタマーサポートまたはテクニカルサポートで、L1、L2、L3のいずれかの経験がある
- LMSコースの作成経験があり、Cypher LMSの経験があれば尚可
- Zendesk、Intercom、Confluence、YouTrack、ClickUp/Mondayの実務経験があれば尚可
- HTTPリクエストとステータスコード、REST API、JSONの基本知識があれば尚可
福利厚生
- 信頼を基盤としたリモート優先の文化
- 自分に最適な場所から働ける
- オフィスへの出社義務や追跡システムなし
- 一部の地域ではオフィスまたはコワーキングスペースを利用可能
- 固定の9時から17時勤務ではない柔軟な勤務時間
- 有給の誕生日休暇
- 年間10日のパーソナル休暇
- 証明書類不要の病気休暇7日
- クリスマスと年末年始の追加休暇
- 職務に応じた成長機会と費用支援付きの専門イベント
- 結婚および子どもの誕生に対する金銭的ボーナス
- 年数回のチームオフサイト費用を全額支給
- 職務に必要なツールとハードウェアを支給
- 多様性と包括性を重視する、機会均等の職場