dcbel
dcbel
51 – 200 Medarbejdere
EnergiHardwareSaaS
dcbel udvikler energiteknologi til moderne hjem og kombinerer hardware og software for at hjælpe boligejere med at udnytte vedvarende energi bedre. Virksomhedens flagskibsprodukt Ara er en intelligent energistation til hjemmet, der samler flere energianvendelser og understøtter en mere sammenhængende og personlig styring af husstandens energiforbrug. dcbel arbejder inden for energi-, hardware- og SaaS-sektorerne med fokus på værktøjer, der kan forbedre effektiviteten, hjælpe med at styre omkostningerne og understøtte mere bæredygtige energisystemer i hjemmet.

Kundesupportspecialist – hybrid i San Francisco

Hjælp kunder med dcbel Aras energistationer til boliger, solenergi, energilagring og elbilsystemer. Fejlsøg problemer, besvar henvendelser, og koordinér teknisk feltsupport.

Beskrivelse

  • Udfør fejlsøgning på første niveau for kunder, der bruger dcbel Aras produkter og tjenester
  • Arrangér teknisk assistance på andet niveau efter behov
  • Besvar kundespørgsmål, anbefal løsninger, og forklar produktfunktioner og funktionalitet
  • Hjælp kunder via chat, telefonopkald, e-mail og livechat
  • Giv præcise og professionelle svar, der understøtter høj kundetilfredshed
  • Vurder kundernes hjemmekonfigurationer for at identificere problemer med opsætning eller produkter
  • Hjælp kunder med at administrere deres produkter, og sørg for at hver kontakt er nyttig
  • Overhold svartids-SLA'er for e-mail, chat og telefonsupport
  • Eskalér sager til fjernassistance på andet niveau eller feltservice på stedet
  • Registrér kundesamtaler, tekniske problemer og løsninger i CRM-systemet og vidensbasen
  • Følg klager på tværs af supportkanaler, og kontakt proaktivt kunder for at løse problemer
  • Indsaml kundefeedback, og kommuniker relevante indsigter til interne teams
  • Besvar spørgsmål om ordrestatus og serviceviden hurtigt og præcist
  • Rapportér servicefejl og kundebekymringer internt
  • Arbejd tæt sammen med salg og feltoperationer
  • Udfyld kundeprofiler ved at stille afklarende spørgsmål, skabe kontakt og engagere dig i hver henvendelse

Krav

  • Erfaring med kundesupport i første linje, feltsupport eller en tilsvarende rolle
  • Praktisk viden om sol- og lagringsprodukter til boliger, hjemmesystemer og fejlsøgning
  • Gode kundskaber i Microsoft Word, Excel og Outlook
  • Mulighed for at arbejde efter en struktureret vagtplan, der omfatter enkelte aftener og weekender
  • Fremragende skriftlige, mundtlige, interpersonelle og kommunikative færdigheder
  • Stærke evner inden for aktiv lytning og tryghed ved kundekontakt
  • Evne til at skabe kontakt og opretholde positive relationer med kunder og kolleger
  • Professionel og høflig telefonisk fremtoning
  • Selvstændig arbejdsstil med evne til at arbejde med begrænset supervision
  • Evne til at håndtere flere opgaver samtidig, bruge flere systemer og hjælpe kunder
  • God dømmekraft ved håndtering af kundesager og passende eskalering
  • Kendskab til helpdesksoftware er en fordel
  • Flydende engelsk og spansk i skrift og tale

Fordele

  • Bliv en del af en virksomhed, der støttes af respekterede globale investorer og har patenter, der skal fremme energisektoren
  • Muligheder for faglig udvikling med førende partnere og erfarne energispecialister
  • Arbejd i et tæt sammentømret team

Relaterede job

Qonto

Medarbejder inden for økonomisk kriminalitet, det franske marked

Qonto
501 – 1.000 Medarbejdere
B2BBankvæsenFintech

Gennemgå undersøgelser og rapporter om mistænkelig aktivitet på Qontos franske marked, og styrk indsatsen mod hvidvask. Forbedr procedurer, og støt teamene med kvalitetskontrol, analyse af nye risici og projektarbejde.

Åbn
Darkhorse Tech, Inc.

Helpdesk-tekniker, niveau 1, fjernarbejde (Hawaii-arbejdstider)

Darkhorse Tech, Inc.
11 – 50 Medarbejdere
LogistikRådgivningSundhedsvæsen

Yd IT-support ved første kontakt til tandlægeklinikker, fejlfind systemer, og dokumentér løsninger. Fuldtidsstillingen er på distancen med arbejdstider efter Hawaii Standard Time og begrænset tilkaldevagt nogle lørdage.

Åbn
Fieldguide

Produkt-supportmedarbejder på distancen

Fieldguide

Hjælp Fieldguides kunder med at bruge virksomhedens platform til automatisering af revision og kvalitetssikring ved at løse tekniske problemer og vejlede under opstarten. Rollen bidrager også til kundefastholdelse, produktfeedback, betaudrulninger og kundematerialer.

Åbn
Fieldguide

Produktsupportmedarbejder, fjernarbejde i Storbritannien

Fieldguide

Hjælp Fieldguides kunder med at bruge platformen til automatisering af revisioner ved at løse tekniske problemer og forbedre introduktionen. Samarbejd med Engineering, Product og Design om kundefeedback og afprøvning af funktioner.

Åbn