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51 – 200 Dipendenti
EnergiaHardwareSaaS
dcbel sviluppa tecnologie energetiche per le abitazioni moderne, combinando hardware e software per aiutare i proprietari a utilizzare meglio l’energia rinnovabile. La sua principale stazione energetica intelligente per la casa, Ara, riunisce diverse applicazioni energetiche e consente una gestione più connessa e personalizzata dei consumi domestici. Attiva nei settori dell’energia, dell’hardware e del SaaS, dcbel si concentra su strumenti in grado di migliorare l’efficienza, contribuire a gestire i costi e sostenere sistemi energetici domestici più sostenibili.
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Offerte dell’azienda

Specialista dell'assistenza clienti - Ibrido a San Francisco

Supporta i clienti che utilizzano le stazioni energetiche residenziali dcbel Ara e i sistemi solari, di accumulo e per veicoli elettrici. Risolvi i problemi, gestisci le richieste e coordina l'assistenza tecnica sul campo.

USStati UnitiCACaliforniaIbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: spagnoloAssistenza clienti

Descrizione

  • Fornire assistenza di primo livello per la risoluzione dei problemi dei clienti che utilizzano prodotti e servizi dcbel Ara
  • Organizzare l'assistenza tecnica di secondo livello quando necessario
  • Rispondere alle domande dei clienti, consigliare soluzioni e spiegare le caratteristiche e le funzionalità dei prodotti
  • Assistere i clienti tramite chat, telefonate, e-mail e chat dal vivo
  • Fornire risposte accurate e professionali che favoriscano un'elevata soddisfazione del cliente
  • Valutare le configurazioni domestiche dei clienti per identificare problemi di installazione o del prodotto
  • Aiutare i clienti a gestire i propri prodotti e garantire che ogni interazione sia utile
  • Rispettare gli SLA sui tempi di risposta per e-mail, chat e assistenza telefonica
  • Escalare i casi per assistenza remota di secondo livello o interventi tecnici sul campo
  • Registrare le conversazioni con i clienti, i problemi tecnici e le soluzioni nel CRM e nella knowledge base
  • Monitorare i reclami attraverso i diversi canali di assistenza e contattare proattivamente i clienti per risolvere i problemi
  • Raccogliere i feedback dei clienti e comunicare le informazioni rilevanti ai team interni
  • Rispondere tempestivamente e accuratamente alle domande sullo stato degli ordini e alle richieste di informazioni sui servizi
  • Segnalare internamente i malfunzionamenti del servizio e le problematiche dei clienti
  • Collaborare strettamente con i team Vendite e Operazioni sul campo
  • Completare i profili dei clienti ponendo domande di chiarimento, creando un rapporto di fiducia e interagendo con ogni richiesta

Requisiti

  • Esperienza nell'assistenza clienti di prima linea, nell'assistenza sul campo o in un ruolo analogo
  • Conoscenza pratica dei prodotti residenziali per energia solare e accumulo, dei sistemi domestici e della risoluzione dei problemi
  • Conoscenza approfondita di Microsoft Word, Excel e Outlook
  • Disponibilità per un orario strutturato che includa alcune sere e i fine settimana
  • Eccellenti capacità scritte, verbali, interpersonali e comunicative
  • Ottime capacità di ascolto attivo e sicurezza nel rapporto con i clienti
  • Capacità di creare un rapporto di fiducia e mantenere relazioni positive con clienti e colleghi
  • Modo di comunicare al telefono professionale e cortese
  • Stile di lavoro autonomo e capacità di operare con una supervisione limitata
  • Capacità di gestire più attività utilizzando diversi sistemi e assistendo i clienti
  • Buon senso nella gestione dei problemi dei clienti e nella loro corretta escalation
  • La familiarità con i software di help desk costituisce un vantaggio
  • Fluency scritta e parlata in inglese e spagnolo

Benefit

  • Entrare a far parte di un'azienda sostenuta da rispettati investitori globali e titolare di brevetti destinati a promuovere il settore energetico
  • Opportunità di sviluppo professionale con partner di primo livello e specialisti dell'energia esperti
  • Lavorare in un team affiatato

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