客戶支援專員 - 舊金山混合辦公
為使用 dcbel Ara 家庭能源站、太陽能、儲能和電動車系統的客戶提供支援。排查問題、解決詢問，並協調技術現場支援。
說明
- 為使用 dcbel Ara 產品和服務的客戶提供第一級故障排查
- 在需要時安排第二級技術支援
- 回應客戶問題、推薦解決方案，並說明產品特色與功能
- 透過聊天、電話、電子郵件和即時聊天協助客戶
- 提供準確、專業的回覆，以支持提升客戶滿意度
- 評估客戶的居家配置，以找出設定或產品問題
- 協助客戶管理產品，確保每次互動都能提供實質幫助
- 達成電子郵件、聊天和電話支援的回應時間服務等級協議
- 將案件升級至遠端第二級支援或現場服務
- 在客戶關係管理系統和知識庫中記錄客戶對話、技術問題及解決方案
- 追蹤各支援管道的客訴，並主動聯絡客戶以解決問題
- 蒐集客戶意見，並將相關洞察傳達給內部團隊
- 迅速且準確地回應訂單狀態問題和服務知識請求
- 在內部回報服務故障和客戶疑慮
- 與業務團隊和現場營運團隊密切合作
- 透過提出釐清問題、建立良好關係並積極回應每項詢問，完善客戶資料
職位要求
- 具備第一線客戶支援、現場支援或類似職位的工作背景
- 具備住宅太陽能與儲能產品、居家系統及故障排查的實務知識
- 熟悉使用 Microsoft Word、Excel 和 Outlook
- 能配合包含部分晚間及週末時段的固定排班
- 具備出色的書面、口頭、人際互動和溝通能力
- 具備良好的主動傾聽能力，並有信心與客戶互動
- 能與客戶和同事建立良好關係並維持正向互動
- 具備專業且有禮的電話應對方式
- 能自主工作，並可在有限監督下執行任務
- 能在使用多個系統並協助客戶的同時管理多項任務
- 處理客戶問題並適當升級時具備良好判斷力
- 熟悉服務台軟體者佳
- 具備流利的英語及西班牙語書寫與口說能力
福利待遇
- 加入一家獲全球知名投資者支持，並持有旨在推動能源產業發展之專利的公司
- 與一流合作夥伴及經驗豐富的能源專家共事，享有職涯發展機會
- 在緊密合作的團隊中工作