dcbel은 하드웨어와 소프트웨어를 결합해 가정에서 재생 에너지를 더 효과적으로 활용할 수 있도록 돕는 현대 가정용 에너지 기술을 개발합니다. 대표 제품인 Ara 스마트 홈 에너지 스테이션은 여러 에너지 애플리케이션을 하나로 통합해 가정의 에너지 사용을 더욱 연결되고 개인화된 방식으로 관리할 수 있도록 지원합니다. 에너지, 하드웨어, SaaS 분야에서 사업을 운영하는 dcbel은 효율성을 높이고 비용 관리를 돕는 동시에 더욱 지속 가능한 가정용 에너지 시스템을 지원하는 도구에 집중합니다.
고객 지원 전문가 - 샌프란시스코 하이브리드 근무
dcbel Ara 가정용 에너지 스테이션, 태양광, 저장 장치 및 전기차 시스템을 사용하는 고객을 지원합니다. 문제를 해결하고 문의에 대응하며 기술 현장 지원을 조율합니다.
설명
- dcbel Ara 제품 및 서비스를 사용하는 고객에게 1차 문제 해결을 제공
- 필요한 경우 2차 기술 지원을安排
- 고객 문의에 대응하고 해결책을 제안하며 제품 기능과 특성을 설명
- 채팅, 전화, 이메일 및 실시간 채팅을 통해 고객 지원
- 높은 고객 만족도에 기여하는 정확하고 전문적인 답변 제공
- 고객의 가정 구성과 환경을 평가하여 설치 또는 제품 문제를 파악
- 고객이 제품을 관리할 수 있도록 지원하고 모든 상호작용이 유용하도록 함
- 이메일, 채팅 및 전화 지원의 응답 시간 SLA 충족
- 원격 2차 지원 또는 현장 서비스로 사례를 에스컬레이션
- CRM과 지식 베이스에 고객 대화, 기술 문제 및 해결책 기록
- 지원 채널 전반의 불만을 추적하고 문제 해결을 위해 고객에게 선제적으로 연락
- 고객 피드백을 수집하고 관련 인사이트를 내부 팀에 전달
- 주문 상태 문의 및 서비스 지식 요청에 신속하고 정확하게 응답
- 서비스 장애와 고객 우려 사항을 내부에 보고
- 영업팀 및 현장 운영팀과 긴밀히 협력
- 명확한 질문을 하고 친밀한 관계를 형성하며 각 문의에 적극적으로 대응해 고객 프로필을 완성
지원 자격
- 최일선 고객 지원, 현장 지원 또는 유사한 역할의 경력
- 주거용 태양광 및 저장 장치 제품, 가정 시스템과 문제 해결에 대한 실무 지식
- Microsoft Word, Excel 및 Outlook 사용 능력
- 일부 저녁 및 주말을 포함하는 정해진 일정에 근무 가능
- 뛰어난 문서 작성, 구두, 대인관계 및 의사소통 능력
- 적극적인 경청 능력이 뛰어나고 고객 응대에 자신감이 있음
- 고객 및 동료와 친밀한 관계를 형성하고 긍정적인 관계를 유지할 수 있음
- 전문적이고 예의 바른 전화 응대 방식
- 자기 주도적으로 일하며 제한적인 감독하에 업무를 수행할 수 있음
- 여러 시스템을 사용하고 고객을 지원하면서 여러 업무를 관리할 수 있음
- 고객 문제를 처리하고 적절하게 에스컬레이션할 때 건전한 판단력을 발휘
- 헬프데스크 소프트웨어 사용 경험이 있으면 우대
- 영어와 스페인어의 읽기, 쓰기 및 말하기 능력이 유창함
복리후생
- 존경받는 글로벌 투자자들의 지원을 받고 에너지 산업 발전을 목표로 하는 특허를 보유한 회사에 합류
- 우수한 파트너 및 경험 많은 에너지 전문가들과 함께 전문성을 개발할 기회
- 긴밀하게 협력하는 팀에서 근무