dcbel razvija energetske tehnologije za moderne domove, kombinirajući hardver i softver kako bi vlasnicima kuća pomogao da bolje iskoriste obnovljivu energiju. Njegova vodeća pametna kućna energetska stanica Ara objedinjuje više energetskih aplikacija te omogućuje povezanije i personaliziranije upravljanje potrošnjom energije u kućanstvu. Poslujući u sektorima energetike, hardvera i SaaS-a, dcbel se usredotočuje na alate koji mogu poboljšati učinkovitost, pomoći u upravljanju troškovima i podržati održivije energetske sustave u domovima.
Specijalist korisničke podrške – hibridni rad u San Franciscu
Pružajte podršku korisnicima koji koriste kućne energetske stanice dcbel Ara, solarne sustave, sustave za pohranu energije i sustave za električna vozila. Otklanjajte poteškoće, rješavajte upite i koordinirajte tehničku terensku podršku.
Opis
- Pružati prvostupanjsku dijagnostiku poteškoća korisnicima proizvoda i usluga dcbel Ara
- Po potrebi organizirati drugostupanjsku tehničku pomoć
- Odgovarati na pitanja korisnika, preporučivati rješenja te objašnjavati značajke i funkcionalnosti proizvoda
- Pomagati korisnicima putem chata, telefonskih poziva, e-pošte i razgovora uživo
- Pružati točne i profesionalne odgovore koji podupiru visoko zadovoljstvo korisnika
- Procjenjivati kućne konfiguracije korisnika kako bi se prepoznali problemi s postavljanjem ili proizvodom
- Pomagati korisnicima u upravljanju proizvodima i osigurati da svaka interakcija bude korisna
- Poštovati SLA rokove odgovora za podršku putem e-pošte, chata i telefona
- Prosljeđivati slučajeve na udaljenu drugostupanjsku pomoć ili terenski servis
- Bilježiti razgovore s korisnicima, tehničke probleme i rješenja u CRM-u i bazi znanja
- Pratiti pritužbe kroz sve kanale podrške i proaktivno kontaktirati korisnike radi rješavanja problema
- Prikupljati povratne informacije korisnika i prenositi relevantne uvide internim timovima
- Brzo i točno odgovarati na pitanja o statusu narudžbi i upite o poznavanju usluga
- Interno prijavljivati prekide usluge i zabrinutosti korisnika
- Blisko surađivati s prodajom i terenskim operacijama
- Dopunjavati profile korisnika postavljanjem dodatnih pitanja, izgradnjom odnosa i angažiranim pristupom svakom upitu
Zahtjevi
- Iskustvo u izravnoj korisničkoj podršci, terenskoj podršci ili usporedivoj ulozi
- Radno znanje o kućnim solarnim proizvodima i sustavima za pohranu energije, kućnim sustavima i otklanjanju poteškoća
- Poznavanje programa Microsoft Word, Excel i Outlook
- Dostupnost za strukturirani raspored koji uključuje neke večeri i vikende
- Izvrsne pisane, usmene, međuljudske i komunikacijske vještine
- Snažne vještine aktivnog slušanja i sigurnost u komunikaciji s korisnicima
- Sposobnost izgradnje odnosa i održavanja pozitivnih odnosa s korisnicima i kolegama
- Profesionalan i ljubazan telefonski nastup
- Samostalan način rada i sposobnost rada uz ograničen nadzor
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima uz korištenje više sustava i pomaganje korisnicima
- Razborito prosuđivanje pri rješavanju korisničkih problema i njihovom primjerenom prosljeđivanju
- Poznavanje help desk softvera je prednost
- Tečno pisano i govorno znanje engleskog i španjolskog jezika
Pogodnosti
- Pridružite se tvrtki koju podržavaju ugledni globalni ulagači i koja posjeduje patente usmjerene na unapređenje energetskog sektora
- Mogućnosti profesionalnog razvoja uz vrhunske partnere i iskusne stručnjake za energetiku
- Rad u blisko povezanom timu