dcbel vyvíja energetické technológie pre moderné domácnosti a spája hardvér so softvérom, aby majitelia domov mohli lepšie využívať obnoviteľnú energiu. Jeho vlajková inteligentná domáca energetická stanica Ara prepája viacero energetických aplikácií a podporuje prepojenejšie a personalizovanejšie riadenie spotreby energie v domácnosti. Spoločnosť dcbel pôsobí v oblastiach energetiky, hardvéru a SaaS a zameriava sa na nástroje, ktoré môžu zvyšovať efektívnosť, pomáhať riadiť náklady a podporovať udržateľnejšie energetické systémy v domácnostiach.
Špecialista zákazníckej podpory – hybridná práca v San Franciscu
Poskytujte podporu zákazníkom používajúcim domáce energetické stanice dcbel Ara, solárne systémy, úložiská energie a systémy pre elektromobily. Riešte problémy, vybavujte požiadavky a koordinujte technickú podporu v teréne.
Popis
- Poskytovať prvostupňovú diagnostiku problémov zákazníkom používajúcim produkty a služby dcbel Ara
- V prípade potreby zabezpečiť druhostupňovú technickú pomoc
- Odpovedať na otázky zákazníkov, odporúčať riešenia a vysvetľovať vlastnosti a funkcie produktov
- Pomáhať zákazníkom prostredníctvom chatu, telefonátov, e-mailu a živého chatu
- Poskytovať presné a profesionálne odpovede, ktoré podporujú vysokú spokojnosť zákazníkov
- Posudzovať konfigurácie domácností zákazníkov s cieľom identifikovať problémy s nastavením alebo produktmi
- Pomáhať zákazníkom spravovať ich produkty a zabezpečiť užitočnosť každej interakcie
- Dodržiavať lehoty odpovedí SLA pre e-mailovú, chatovú a telefonickú podporu
- Eskalať prípady na vzdialenú druhostupňovú pomoc alebo servis v teréne
- Zaznamenávať komunikáciu so zákazníkmi, technické problémy a riešenia v CRM a znalostnej databáze
- Sledovať sťažnosti naprieč kanálmi podpory a proaktívne kontaktovať zákazníkov s cieľom vyriešiť problémy
- Zhromažďovať spätnú väzbu od zákazníkov a odovzdávať relevantné poznatky interným tímom
- Pohotovo a presne odpovedať na otázky o stave objednávok a požiadavky týkajúce sa znalostí o službách
- Internému tímu oznamovať výpadky služieb a obavy zákazníkov
- Úzko spolupracovať s oddeleniami predaja a terénnych operácií
- Dopĺňať profily zákazníkov kladením objasňujúcich otázok, budovaním vzťahu a aktívnym venovaním sa každej požiadavke
Požiadavky
- Skúsenosti s priamou zákazníckou podporou, terénnou podporou alebo porovnateľnou pozíciou
- Praktické znalosti rezidenčných solárnych a úložných produktov, domácich systémov a diagnostiky problémov
- Ovládanie programov Microsoft Word, Excel a Outlook
- Dostupnosť podľa štruktúrovaného pracovného rozvrhu, ktorý zahŕňa aj niektoré večery a víkendy
- Vynikajúce písomné, ústne, medziľudské a komunikačné schopnosti
- Vynikajúce schopnosti aktívneho počúvania a istota pri komunikácii so zákazníkmi
- Schopnosť budovať vzťahy a udržiavať pozitívne vzťahy so zákazníkmi a kolegami
- Profesionálne a zdvorilé telefonické vystupovanie
- Samostatný pracovný štýl a schopnosť pracovať s obmedzeným dohľadom
- Schopnosť riadiť viacero úloh pri používaní viacerých systémov a pomoci zákazníkom
- Správny úsudok pri riešení zákazníckych problémov a ich vhodnej eskalácii
- Znalosť softvéru helpdesku je výhodou
- Plynulá písaná a hovorená angličtina a španielčina
Benefity
- Pridáte sa k spoločnosti podporovanej uznávanými globálnymi investormi a držiteľovi patentov zameraných na rozvoj energetického sektora
- Príležitosti na profesionálny rozvoj v spolupráci s prestížnymi partnermi a skúsenými odborníkmi na energetiku
- Práca v súdržnom tíme