dcbel
dcbel
51 – 200 Darbinieki
AparatūraEnerģētikaSaaS
dcbel izstrādā enerģētikas tehnoloģijas mūsdienīgām mājsaimniecībām, apvienojot aparatūru un programmatūru, lai palīdzētu māju īpašniekiem labāk izmantot atjaunojamo enerģiju. Uzņēmuma vadošais produkts Ara viedā mājas enerģijas stacija apvieno vairākas enerģijas lietotnes vienā risinājumā, atbalstot savienotāku un personalizētāku mājsaimniecības enerģijas izmantošanas pārvaldību. Darbojoties enerģētikas, aparatūras un SaaS nozarēs, dcbel koncentrējas uz rīkiem, kas var uzlabot efektivitāti, palīdzēt pārvaldīt izmaksas un atbalstīt ilgtspējīgākas mājas enerģijas sistēmas.

Klientu atbalsta speciālists – hibrīddarbs Sanfrancisko

Jūs atbalstīsiet klientus, kuri izmanto dcbel Ara mājas enerģijas stacijas, saules enerģijas, uzkrāšanas un elektrotransportlīdzekļu sistēmas. Novērsīsiet problēmas, risināsiet jautājumus un koordinēsiet tehnisko atbalstu uz vietas.

Apraksts

  • Nodrošiniet pirmā līmeņa problēmu novēršanu klientiem, kuri izmanto dcbel Ara produktus un pakalpojumus
  • Vajadzības gadījumā organizējiet otrā līmeņa tehnisko palīdzību
  • Atbildiet uz klientu jautājumiem, iesakiet risinājumus un izskaidrojiet produktu īpašības un funkcionalitāti
  • Palīdziet klientiem tērzētavā, pa tālruni, e-pastā un tiešsaistes tērzētavā
  • Sniedziet precīzas un profesionālas atbildes, kas veicina augstu klientu apmierinātību
  • Izvērtējiet klientu mājokļu konfigurācijas, lai noteiktu uzstādīšanas vai produktu problēmas
  • Palīdziet klientiem pārvaldīt savus produktus un nodrošiniet, ka katra saziņa ir noderīga
  • Ievērojiet e-pasta, tērzētavas un tālruņa atbalsta atbildes laika SLA prasības
  • Eskalējiet gadījumus attālinātai otrā līmeņa palīdzībai vai apkalpošanai uz vietas
  • Reģistrējiet klientu sarunas, tehniskās problēmas un risinājumus CRM sistēmā un zināšanu bāzē
  • Sekojiet sūdzībām visos atbalsta kanālos un proaktīvi sazinieties ar klientiem, lai risinātu problēmas
  • Apkopojiet klientu atsauksmes un nododiet būtiskākās atziņas iekšējām komandām
  • Ātri un precīzi atbildiet uz jautājumiem par pasūtījumu statusu un ar pakalpojumiem saistīto informāciju
  • Iekšēji ziņojiet par pakalpojumu traucējumiem un klientu bažām
  • Cieši sadarbojieties ar pārdošanas un lauka operāciju komandām
  • Papildiniet klientu profilus, uzdodot precizējošus jautājumus, veidojot labu kontaktu un iedziļinoties katrā jautājumā

Prasības

  • Pieredze klientu apkalpošanā pirmajā līnijā, lauka atbalstā vai līdzīgā amatā
  • Darba zināšanas par mājsaimniecību saules enerģijas un enerģijas uzkrāšanas produktiem, mājas sistēmām un problēmu novēršanu
  • Prasme strādāt ar Microsoft Word, Excel un Outlook
  • Gatavība strādāt pēc strukturēta grafika, kas ietver dažus vakarus un nedēļas nogales
  • Teicamas rakstiskās un mutiskās, saskarsmes un komunikācijas prasmes
  • Spēcīgas aktīvās klausīšanās prasmes un pārliecība saskarsmē ar klientiem
  • Spēja veidot labu kontaktu un uzturēt pozitīvas attiecības ar klientiem un kolēģiem
  • Profesionāla un pieklājīga saziņa pa tālruni
  • Patstāvīgs darba stils un spēja strādāt ar ierobežotu uzraudzību
  • Spēja pārvaldīt vairākus uzdevumus, izmantojot vairākas sistēmas un palīdzot klientiem
  • Labs spriedums klientu problēmu risināšanā un atbilstošā eskalācijā
  • Palīdzības dienesta programmatūras pārzināšana tiks uzskatīta par priekšrocību
  • Brīva angļu un spāņu valodas prasme rakstiski un mutiski

Priekšrocības

  • Pievienojieties uzņēmumam, ko atbalsta cienījami globālie investori un kam ir enerģētikas nozares attīstībai paredzēti patenti
  • Profesionālās izaugsmes iespējas kopā ar nozīmīgiem partneriem un pieredzējušiem enerģētikas speciālistiem
  • Darbs saliedētā komandā

Saistītās vakances

EY

AI Software Engineer, Financial Advisory

EY

Build and deploy GenAI, LLM, and MLOps solutions for EY financial advisory clients across the Middle East and North Africa. Contribute to AI strategy, production delivery, and business development.

Atvērt
Maxibook OÜ

Scientific Language and AI Adaptation Contributor

Maxibook OÜ

Help Maxibook, an AI education startup, adapt English scientific content for Korean, Japanese, or Arabic audiences. Assess AI-generated material for accurate concepts, natural language, and academic credibility.

Atvērt