dcbel utvikler energiteknologi for moderne hjem og kombinerer maskinvare og programvare for å hjelpe boligeiere med å utnytte fornybar energi bedre. Flaggskipet Ara er en smart energistasjon for hjemmet som samler flere energiløsninger og støtter en mer sammenkoblet og personlig styring av husholdningens energibruk. dcbel opererer innen energi-, maskinvare- og SaaS-sektorene, med fokus på verktøy som kan forbedre effektiviteten, bidra til kostnadskontroll og støtte mer bærekraftige energisystemer i hjemmet.
Kundesupportspesialist – hybrid i San Francisco
Hjelp kunder med dcbel Aras energistasjoner for boliger, solenergi, energilagring og elbilsystemer. Feilsøk problemer, besvar henvendelser og koordiner teknisk feltsupport.
Beskrivelse
- Utfør feilsøking på første nivå for kunder som bruker dcbel Aras produkter og tjenester
- Organiser teknisk bistand på andre nivå ved behov
- Besvar kundespørsmål, anbefal løsninger og forklar produktfunksjoner og funksjonalitet
- Hjelp kunder via chat, telefonsamtaler, e-post og livechat
- Gi nøyaktige og profesjonelle svar som bidrar til høy kundetilfredshet
- Vurder kundenes hjemmekonfigurasjoner for å identifisere problemer med oppsett eller produkt
- Hjelp kunder med å administrere produktene sine og sørg for at hver kontakt er nyttig
- Overhold svartids-SLA-er for e-post, chat og telefonsupport
- Eskaler saker for fjernassistanse på andre nivå eller feltservice på stedet
- Registrer kundesamtaler, tekniske problemer og løsninger i CRM-systemet og kunnskapsbasen
- Følg opp klager på tvers av supportkanaler og kontakt kunder proaktivt for å løse problemer
- Samle inn kundetilbakemeldinger og formidle relevante innsikter til interne team
- Svar raskt og nøyaktig på spørsmål om ordrestatus og tjenestekunnskap
- Rapporter tjenestesvikt og kundebekymringer internt
- Samarbeid tett med salg og feltoperasjoner
- Fullfør kundeprofiler ved å stille oppklarende spørsmål, skape god kontakt og engasjere deg i hver henvendelse
Krav
- Erfaring med førstelinjesupport, feltsupport eller en tilsvarende rolle
- Praktisk kunnskap om solenergi- og lagringsprodukter for boliger, hjemmesystemer og feilsøking
- Gode ferdigheter i Microsoft Word, Excel og Outlook
- Mulighet til å arbeide etter en strukturert arbeidsplan som inkluderer enkelte kvelder og helger
- Svært gode skriftlige, muntlige, mellommenneskelige og kommunikative ferdigheter
- Gode evner til aktiv lytting og trygghet i kontakt med kunder
- Evne til å skape god kontakt og opprettholde positive relasjoner med kunder og kolleger
- Profesjonell og høflig telefonopptreden
- Selvstendig arbeidsstil med evne til å arbeide med begrenset oppfølging
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig, bruke flere systemer og hjelpe kunder
- God dømmekraft ved håndtering av kundesaker og hensiktsmessig eskalering
- Kjennskap til helpdeskprogramvare er en fordel
- Flytende engelsk og spansk, skriftlig og muntlig
Fordeler
- Bli en del av et selskap som støttes av respekterte globale investorer og har patenter som skal fremme energisektoren
- Muligheter for faglig utvikling med ledende partnere og erfarne energispesialister
- Arbeid i et tett sammensveiset team