LogoFresh Jobs Ahead
dcbel
dcbel
51 – 200 Anställda
EnergiHårdvaraSaaS
dcbel utvecklar energiteknik för moderna hem och kombinerar hårdvara och mjukvara för att hjälpa hushåll att använda förnybar energi mer effektivt. Företagets flaggskepp Ara är en smart energistation för hemmet som samlar flera energitillämpningar och möjliggör en mer uppkopplad och personanpassad hantering av hushållets energianvändning. dcbel verkar inom energi-, hårdvaru- och SaaS-sektorerna och fokuserar på verktyg som kan förbättra effektiviteten, bidra till kostnadskontroll och stödja mer hållbara energisystem för hemmet.
LinkedIn
Jobb på företaget

Kundsupportspecialist – hybrid i San Francisco

Hjälp kunder med dcbel Aras energistationer för bostäder, solenergi, energilagring och elbilssystem. Felsök problem, besvara frågor och samordna teknisk fältsupport.

USUSACAKalifornienHybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaObligatoriskt Språk: spanskaKundsupport

Beskrivning

  • Utför felsökning på första nivån för kunder som använder dcbel Aras produkter och tjänster
  • Ordna teknisk assistans på andra nivån vid behov
  • Besvara kundfrågor, rekommendera lösningar och förklara produktfunktioner och egenskaper
  • Hjälp kunder via chatt, telefonsamtal, e-post och livechatt
  • Ge korrekta och professionella svar som bidrar till hög kundnöjdhet
  • Bedöm kundernas hemmakonfigurationer för att identifiera problem med installation eller produkt
  • Hjälp kunder att hantera sina produkter och se till att varje kontakt blir värdefull
  • Uppfyll svarstidernas SLA:er för e-post, chatt och telefonsupport
  • Eskalera ärenden för teknisk assistans på andra nivån på distans eller service på plats
  • Dokumentera kundsamtal, tekniska problem och lösningar i CRM-systemet och kunskapsbasen
  • Följ upp klagomål i alla supportkanaler och kontakta proaktivt kunder för att lösa problem
  • Samla in kundfeedback och förmedla relevanta insikter till interna team
  • Besvara frågor om orderstatus och tjänstekunskap snabbt och korrekt
  • Rapportera tjänstefel och kundproblem internt
  • Arbeta nära försäljnings- och fältverksamheten
  • Komplettera kundprofiler genom att ställa klargörande frågor, skapa förtroende och engagera dig i varje förfrågan

Krav

  • Erfarenhet av kundsupport i första linjen, fältsupport eller en jämförbar roll
  • Praktisk kunskap om solenergi- och lagringsprodukter för bostäder, hemsystem och felsökning
  • Goda kunskaper i Microsoft Word, Excel och Outlook
  • Möjlighet att arbeta enligt ett strukturerat schema som omfattar vissa kvällar och helger
  • Utmärkta skriftliga, muntliga, mellanmänskliga och kommunikativa färdigheter
  • God förmåga att lyssna aktivt och trygghet i kontakten med kunder
  • Förmåga att skapa förtroende och upprätthålla positiva relationer med kunder och kollegor
  • Professionellt och artigt telefonbemötande
  • Självständigt arbetssätt med förmåga att arbeta med begränsad handledning
  • Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt, använda flera system och hjälpa kunder
  • Gott omdöme vid hantering av kundärenden och vid lämplig eskalering
  • Kännedom om helpdeskprogram är meriterande
  • Flytande engelska och spanska i tal och skrift

Förmåner

  • Bli en del av ett företag som stöds av respekterade globala investerare och innehar patent avsedda att främja energisektorn
  • Möjligheter till professionell utveckling med väletablerade partners och erfarna energispecialister
  • Arbeta i ett sammansvetsat team

Relaterade jobb

PMA Consultants

NetSuite-specialist inom projektekonomi

PMA Consultants
201 – 500 Anställda
Sponsor för H1B-visumHälso- och sjukvårdLogistikTillverkning
USUSAMIMichigan
83 082 $ – 97 621 $ / år
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaRedovisningschef
ERPOracle

Hantera fakturering och ekonomiska projektuppgifter i NetSuite för PMA Consultants byggkonsultverksamhet, i samarbete med projektledare, ekonomi, drift och kunder. Följ upp budgetar, fakturor, utgifter och betalningsfrågor genom hela projektförloppet.

Öppna