dcbel
dcbel
dcbel розробляє енергетичні технології для сучасних будинків, поєднуючи апаратні та програмні рішення, щоб допомогти власникам житла ефективніше використовувати відновлювану енергію. Флагманська розумна енергетична станція Ara об’єднує кілька енергетичних застосувань, забезпечуючи більш інтегроване та персоналізоване керування енергоспоживанням у домі. Працюючи у сферах енергетики, апаратних рішень і SaaS, dcbel зосереджується на інструментах, які допомагають підвищувати ефективність, контролювати витрати та підтримувати більш сталі домашні енергетичні системи.

Фахівець із підтримки клієнтів — гібридний формат, Сан-Франциско

Підтримуйте клієнтів, які користуються домашніми енергетичними станціями dcbel Ara, сонячними системами, накопичувачами енергії та системами для електромобілів. Діагностуйте проблеми, вирішуйте звернення та координуйте технічну підтримку на місцях.

Опис

  • Проводити діагностику першого рівня для клієнтів, які користуються продуктами та послугами dcbel Ara
  • Організовувати технічну допомогу другого рівня за потреби
  • Відповідати на запитання клієнтів, рекомендувати рішення та пояснювати функції й можливості продуктів
  • Допомагати клієнтам через чат, телефонні дзвінки, електронну пошту та онлайн-чат
  • Надавати точні й професійні відповіді, що сприяють високій задоволеності клієнтів
  • Оцінювати конфігурації домівок клієнтів, щоб виявляти проблеми з налаштуванням або продуктом
  • Допомагати клієнтам керувати своїми продуктами та робити кожну взаємодію корисною
  • Дотримуватися нормативів часу відповіді для електронної пошти, чату й телефонної підтримки
  • Ескалювати звернення для віддаленої допомоги другого рівня або виїзного обслуговування
  • Записувати розмови з клієнтами, технічні проблеми та рішення в CRM і базі знань
  • Відстежувати скарги в усіх каналах підтримки та проактивно зв’язуватися з клієнтами для вирішення проблем
  • Збирати відгуки клієнтів і передавати відповідні висновки внутрішнім командам
  • Оперативно й точно відповідати на запитання про статус замовлень і запити щодо сервісу та продуктів
  • Повідомляти всередині компанії про збої в обслуговуванні та проблеми клієнтів
  • Тісно співпрацювати з відділами продажів і виїзних операцій
  • Заповнювати профілі клієнтів, ставлячи уточнювальні запитання, налагоджуючи контакт і уважно опрацьовуючи кожне звернення

Вимоги

  • Досвід роботи на першій лінії підтримки клієнтів, у виїзній підтримці або на аналогічній посаді
  • Практичні знання побутових сонячних систем і накопичувачів енергії, домашніх систем та усунення несправностей
  • Впевнене володіння Microsoft Word, Excel та Outlook
  • Готовність працювати за структурованим графіком, що включає деякі вечірні години та вихідні
  • Відмінні письмові, усні, міжособистісні та комунікаційні навички
  • Розвинені навички активного слухання та впевненість у спілкуванні з клієнтами
  • Здатність налагоджувати контакт і підтримувати позитивні відносини з клієнтами та колегами
  • Професійна й ввічлива манера спілкування телефоном
  • Самостійність у роботі та здатність працювати з мінімальним наглядом
  • Здатність виконувати кілька завдань одночасно, користуватися різними системами та допомагати клієнтам
  • Зважене судження під час роботи з проблемами клієнтів і їх належної ескалації
  • Знання програмного забезпечення служби підтримки буде перевагою
  • Вільне володіння англійською та іспанською мовами в усній і письмовій формі

Переваги

  • Робота в компанії, яку підтримують відомі світові інвестори та яка володіє патентами, спрямованими на розвиток енергетичного сектору
  • Можливості професійного розвитку разом із провідними партнерами та досвідченими фахівцями з енергетики
  • Робота в згуртованій команді

Схожі вакансії

Zendesk

Старший консультант із прискорення клієнтського досвіду в Сан-Паулу

Zendesk

У Zendesk консультант допомагає клієнтам трансформувати клієнтський досвід, налаштовуючи рішення Zendesk. Він веде проєкти, навчає команди клієнтів і вдосконалює роботу служб підтримки.

Відкрити
Ford Motor Company

Фахівець із закупівель модулів передньої частини кузова — Ford Motor Company

Ford Motor Company

Керуйте закупівлями Ford у Північній Америці, ведіть переговори з постачальниками та розробляйте стратегію витрат на зовнішні модулі автомобілів. Координуйте комерційні плани, постачання та міжфункціональні автомобільні програми.

Відкрити
Health Care Service Corporation

Старший консультант із винагород

Health Care Service Corporation

Консультуйте підрозділи HCSC зі складних питань винагород і ринкових тенденцій. Використовуйте аналітику, інструменти оцінювання та інформаційні панелі для ухвалення рішень щодо оплати праці.

Відкрити
The Law Debenture Group

Консультант з управління міжнародними юридичними особами

The Law Debenture Group

Координуйте корпоративні секретарські послуги та питання корпоративного управління для клієнтів у різних країнах. Стежте за строками дотримання вимог, відносинами з клієнтами та роботою місцевих юридичних команд.

Відкрити
CREAVO

Веброзробник PHP і Symfony у CREAVO

CREAVO

Розробляйте застосунки на PHP і Symfony для клієнтів CREAVO, фахівця з автоматизації бізнес-процесів. Створюйте рішення відповідно до потреб клієнтів і вдосконалюйте наявні вебзастосунки.

Відкрити
Electrolux Group

Провідний frontend-інженер, React і Next.js

Electrolux Group

Керуйте розробкою на React і Next.js для цифрових продуктів Electrolux, формуючи архітектуру фронтенду, продуктивність і доступність. Створюйте масштабовані користувацькі інтерфейси з акцентом на якість і зручність підтримки.

Відкрити
HNL Lab Medicine

Віддалений фахівець із дебіторської заборгованості — Пенсильванія

HNL Lab Medicine
1 001 – 5 000 Працівники
БіотехнологіяОхорона здоров'я

Координуйте виставлення рахунків пацієнтам, клієнтам і страховим компаніям для HNL Lab Medicine. Обробляйте платежі, дозволи, претензії, відмови та записи про відшкодування.

Відкрити
Office Hours

Старший frontend-розробник

Office Hours

Створюйте якісні інтерфейси на React для платформи Office Hours, що об’єднує експертів. Розвивайте якість frontend, систему компонентів і розробку за допомогою ШІ.

Відкрити
SBT Global Co., Ltd.

Молодший двомовний розробник інтерфейсів (корейська мова)

SBT Global Co., Ltd.

Створюйте адаптивні інтерфейси за допомогою React, jQuery, CSS і HTML. Співпрацюйте з дизайнерами та backend-командою над масштабованими застосунками, підключеними до систем керування контентом.

Відкрити
Teamcubate

Старший frontend-розробник Vue.js

Teamcubate

Розробляйте критично важне для бізнесу B2B-ПЗ для програмного партнера з Нідерландів, відповідаючи за архітектуру фронтенду, продуктивність, тестування та вдосконалення дизайн-системи. Віддалена робота в Європі.

Відкрити