dcbel
dcbel
dcbel พัฒนาเทคโนโลยีพลังงานสำหรับบ้านยุคใหม่ โดยผสานฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์เข้าด้วยกัน เพื่อช่วยให้เจ้าของบ้านใช้ประโยชน์จากพลังงานหมุนเวียนได้ดียิ่งขึ้น สถานีพลังงานอัจฉริยะ Ara ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์หลักของบริษัท ได้รวมแอปพลิเคชันด้านพลังงานหลายรูปแบบไว้ด้วยกัน ช่วยให้การจัดการการใช้พลังงานภายในบ้านมีความเชื่อมต่อและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากขึ้น dcbel ดำเนินงานในภาคพลังงาน ฮาร์ดแวร์ และ SaaS โดยมุ่งเน้นเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ ควบคุมต้นทุน และสนับสนุนระบบพลังงานภายในบ้านที่ยั่งยืนยิ่งขึ้น

ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้า - ทำงานแบบไฮบริดในซานฟรานซิสโก

ให้การสนับสนุนลูกค้าที่ใช้งานสถานีพลังงานภายในบ้าน dcbel Ara ระบบพลังงานแสงอาทิตย์ ระบบกักเก็บพลังงาน และระบบรถยนต์ไฟฟ้า แก้ไขปัญหา ตอบข้อซักถาม และประสานงานการสนับสนุนทางเทคนิคภาคสนาม

รายละเอียด

  • ให้บริการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นแก่ลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของ dcbel Ara
  • ประสานงานความช่วยเหลือทางเทคนิคระดับที่สองเมื่อจำเป็น
  • ตอบคำถามลูกค้า แนะนำแนวทางแก้ไข และอธิบายคุณลักษณะและการทำงานของผลิตภัณฑ์
  • ช่วยเหลือลูกค้าผ่านแชต โทรศัพท์ อีเมล และแชตสด
  • ให้คำตอบที่ถูกต้องและเป็นมืออาชีพเพื่อสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้าในระดับสูง
  • ประเมินการติดตั้งระบบภายในบ้านของลูกค้าเพื่อระบุปัญหาด้านการตั้งค่าหรือผลิตภัณฑ์
  • ช่วยลูกค้าจัดการผลิตภัณฑ์ของตนและทำให้มั่นใจว่าทุกการติดต่อมีประโยชน์
  • ปฏิบัติตาม SLA ด้านเวลาตอบกลับสำหรับอีเมล แชต และการสนับสนุนทางโทรศัพท์
  • ส่งต่อกรณีที่ต้องการความช่วยเหลือทางไกลระดับที่สองหรือบริการภาคสนาม ณ สถานที่จริง
  • บันทึกการสนทนากับลูกค้า ปัญหาทางเทคนิค และวิธีแก้ไขลงใน CRM และฐานความรู้
  • ติดตามข้อร้องเรียนผ่านช่องทางการสนับสนุนต่าง ๆ และติดต่อลูกค้าเชิงรุกเพื่อแก้ไขปัญหา
  • รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและสื่อสารข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องให้ทีมภายใน
  • ตอบคำถามเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อและคำขอข้อมูลด้านบริการอย่างรวดเร็วและถูกต้อง
  • รายงานความล้มเหลวของบริการและข้อกังวลของลูกค้าภายในองค์กร
  • ทำงานอย่างใกล้ชิดกับฝ่ายขายและฝ่ายปฏิบัติการภาคสนาม
  • จัดทำโปรไฟล์ลูกค้าให้ครบถ้วนด้วยการถามคำถามเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม สร้างความสัมพันธ์ และมีส่วนร่วมกับทุกคำขอ

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนลูกค้าด่านหน้า การสนับสนุนภาคสนาม หรือตำแหน่งที่ใกล้เคียง
  • มีความรู้ในการทำงานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์พลังงานแสงอาทิตย์และระบบกักเก็บพลังงานสำหรับที่พักอาศัย ระบบภายในบ้าน และการแก้ไขปัญหา
  • ใช้ Microsoft Word, Excel และ Outlook ได้คล่อง
  • สามารถทำงานตามตารางเวลาที่กำหนด ซึ่งรวมถึงช่วงเย็นและวันหยุดสุดสัปดาห์บางครั้ง
  • มีทักษะการเขียน การพูด การสื่อสารระหว่างบุคคล และการสื่อสารโดยรวมเป็นเลิศ
  • มีทักษะการฟังอย่างตั้งใจและมั่นใจในการสื่อสารกับลูกค้า
  • สามารถสร้างความสัมพันธ์และรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน
  • มีมารยาททางโทรศัพท์ที่เป็นมืออาชีพและสุภาพ
  • ทำงานได้ด้วยตนเองและสามารถปฏิบัติงานโดยมีการกำกับดูแลจำกัด
  • สามารถจัดการหลายงานพร้อมกันขณะใช้หลายระบบและช่วยเหลือลูกค้า
  • มีวิจารณญาณที่ดีในการจัดการปัญหาของลูกค้าและส่งต่อกรณีอย่างเหมาะสม
  • หากคุ้นเคยกับซอฟต์แวร์ช่วยเหลือจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • ใช้ภาษาอังกฤษและภาษาสเปนได้คล่องทั้งการเขียนและการพูด

สวัสดิการ

  • เข้าร่วมบริษัทที่ได้รับการสนับสนุนจากนักลงทุนระดับโลกที่ได้รับการยอมรับ และเป็นเจ้าของสิทธิบัตรที่มุ่งพัฒนาภาคพลังงาน
  • มีโอกาสพัฒนาวิชาชีพร่วมกับพันธมิตรชั้นนำและผู้เชี่ยวชาญด้านพลังงานที่มีประสบการณ์
  • ทำงานในทีมที่ใกล้ชิดและเป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน