
dcbel พัฒนาเทคโนโลยีพลังงานสำหรับบ้านยุคใหม่ โดยผสานฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์เข้าด้วยกัน เพื่อช่วยให้เจ้าของบ้านใช้ประโยชน์จากพลังงานหมุนเวียนได้ดียิ่งขึ้น สถานีพลังงานอัจฉริยะ Ara ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์หลักของบริษัท ได้รวมแอปพลิเคชันด้านพลังงานหลายรูปแบบไว้ด้วยกัน ช่วยให้การจัดการการใช้พลังงานภายในบ้านมีความเชื่อมต่อและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากขึ้น dcbel ดำเนินงานในภาคพลังงาน ฮาร์ดแวร์ และ SaaS โดยมุ่งเน้นเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ ควบคุมต้นทุน และสนับสนุนระบบพลังงานภายในบ้านที่ยั่งยืนยิ่งขึ้น
ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้า - ทำงานแบบไฮบริดในซานฟรานซิสโก
ให้การสนับสนุนลูกค้าที่ใช้งานสถานีพลังงานภายในบ้าน dcbel Ara ระบบพลังงานแสงอาทิตย์ ระบบกักเก็บพลังงาน และระบบรถยนต์ไฟฟ้า แก้ไขปัญหา ตอบข้อซักถาม และประสานงานการสนับสนุนทางเทคนิคภาคสนาม
รายละเอียด
- ให้บริการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นแก่ลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของ dcbel Ara
- ประสานงานความช่วยเหลือทางเทคนิคระดับที่สองเมื่อจำเป็น
- ตอบคำถามลูกค้า แนะนำแนวทางแก้ไข และอธิบายคุณลักษณะและการทำงานของผลิตภัณฑ์
- ช่วยเหลือลูกค้าผ่านแชต โทรศัพท์ อีเมล และแชตสด
- ให้คำตอบที่ถูกต้องและเป็นมืออาชีพเพื่อสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้าในระดับสูง
- ประเมินการติดตั้งระบบภายในบ้านของลูกค้าเพื่อระบุปัญหาด้านการตั้งค่าหรือผลิตภัณฑ์
- ช่วยลูกค้าจัดการผลิตภัณฑ์ของตนและทำให้มั่นใจว่าทุกการติดต่อมีประโยชน์
- ปฏิบัติตาม SLA ด้านเวลาตอบกลับสำหรับอีเมล แชต และการสนับสนุนทางโทรศัพท์
- ส่งต่อกรณีที่ต้องการความช่วยเหลือทางไกลระดับที่สองหรือบริการภาคสนาม ณ สถานที่จริง
- บันทึกการสนทนากับลูกค้า ปัญหาทางเทคนิค และวิธีแก้ไขลงใน CRM และฐานความรู้
- ติดตามข้อร้องเรียนผ่านช่องทางการสนับสนุนต่าง ๆ และติดต่อลูกค้าเชิงรุกเพื่อแก้ไขปัญหา
- รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและสื่อสารข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องให้ทีมภายใน
- ตอบคำถามเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อและคำขอข้อมูลด้านบริการอย่างรวดเร็วและถูกต้อง
- รายงานความล้มเหลวของบริการและข้อกังวลของลูกค้าภายในองค์กร
- ทำงานอย่างใกล้ชิดกับฝ่ายขายและฝ่ายปฏิบัติการภาคสนาม
- จัดทำโปรไฟล์ลูกค้าให้ครบถ้วนด้วยการถามคำถามเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม สร้างความสัมพันธ์ และมีส่วนร่วมกับทุกคำขอ
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนลูกค้าด่านหน้า การสนับสนุนภาคสนาม หรือตำแหน่งที่ใกล้เคียง
- มีความรู้ในการทำงานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์พลังงานแสงอาทิตย์และระบบกักเก็บพลังงานสำหรับที่พักอาศัย ระบบภายในบ้าน และการแก้ไขปัญหา
- ใช้ Microsoft Word, Excel และ Outlook ได้คล่อง
- สามารถทำงานตามตารางเวลาที่กำหนด ซึ่งรวมถึงช่วงเย็นและวันหยุดสุดสัปดาห์บางครั้ง
- มีทักษะการเขียน การพูด การสื่อสารระหว่างบุคคล และการสื่อสารโดยรวมเป็นเลิศ
- มีทักษะการฟังอย่างตั้งใจและมั่นใจในการสื่อสารกับลูกค้า
- สามารถสร้างความสัมพันธ์และรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน
- มีมารยาททางโทรศัพท์ที่เป็นมืออาชีพและสุภาพ
- ทำงานได้ด้วยตนเองและสามารถปฏิบัติงานโดยมีการกำกับดูแลจำกัด
- สามารถจัดการหลายงานพร้อมกันขณะใช้หลายระบบและช่วยเหลือลูกค้า
- มีวิจารณญาณที่ดีในการจัดการปัญหาของลูกค้าและส่งต่อกรณีอย่างเหมาะสม
- หากคุ้นเคยกับซอฟต์แวร์ช่วยเหลือจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ใช้ภาษาอังกฤษและภาษาสเปนได้คล่องทั้งการเขียนและการพูด
สวัสดิการ
- เข้าร่วมบริษัทที่ได้รับการสนับสนุนจากนักลงทุนระดับโลกที่ได้รับการยอมรับ และเป็นเจ้าของสิทธิบัตรที่มุ่งพัฒนาภาคพลังงาน
- มีโอกาสพัฒนาวิชาชีพร่วมกับพันธมิตรชั้นนำและผู้เชี่ยวชาญด้านพลังงานที่มีประสบการณ์
- ทำงานในทีมที่ใกล้ชิดและเป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน