dcbel phát triển các công nghệ năng lượng dành cho những ngôi nhà hiện đại, kết hợp phần cứng và phần mềm để giúp chủ nhà khai thác năng lượng tái tạo hiệu quả hơn. Trạm năng lượng thông minh Ara, sản phẩm chủ lực của công ty, tích hợp nhiều ứng dụng năng lượng, hỗ trợ việc quản lý mức sử dụng năng lượng trong gia đình theo cách kết nối và phù hợp hơn với nhu cầu cá nhân. Hoạt động trong các lĩnh vực năng lượng, phần cứng và SaaS, dcbel tập trung vào những công cụ có thể nâng cao hiệu suất, hỗ trợ kiểm soát chi phí và thúc đẩy các hệ thống năng lượng gia đình bền vững hơn.
Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng - Làm việc Kết hợp tại San Francisco
Hỗ trợ khách hàng sử dụng trạm năng lượng dân dụng dcbel Ara, hệ thống điện mặt trời, lưu trữ năng lượng và xe điện. Khắc phục sự cố, giải đáp yêu cầu và điều phối hỗ trợ kỹ thuật tại hiện trường.
Mô tả
- Thực hiện khắc phục sự cố cấp một cho khách hàng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ dcbel Ara
- Sắp xếp hỗ trợ kỹ thuật cấp hai khi cần thiết
- Giải đáp câu hỏi của khách hàng, đề xuất giải pháp và giải thích các tính năng cũng như chức năng của sản phẩm
- Hỗ trợ khách hàng qua tin nhắn, điện thoại, email và trò chuyện trực tiếp
- Cung cấp phản hồi chính xác, chuyên nghiệp nhằm duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng
- Đánh giá cấu hình hệ thống tại nhà của khách hàng để xác định vấn đề về thiết lập hoặc sản phẩm
- Hướng dẫn khách hàng quản lý sản phẩm và bảo đảm mỗi lần tương tác đều hữu ích
- Đáp ứng SLA về thời gian phản hồi đối với email, tin nhắn và hỗ trợ qua điện thoại
- Chuyển các trường hợp cần hỗ trợ từ xa cấp hai hoặc dịch vụ kỹ thuật tại hiện trường
- Ghi lại trao đổi với khách hàng, vấn đề kỹ thuật và cách xử lý trong CRM cũng như cơ sở kiến thức
- Theo dõi khiếu nại trên các kênh hỗ trợ và chủ động liên hệ khách hàng để giải quyết vấn đề
- Thu thập phản hồi của khách hàng và truyền đạt các thông tin đáng chú ý cho những bộ phận liên quan
- Phản hồi nhanh chóng và chính xác các câu hỏi về tình trạng đơn hàng và yêu cầu thông tin về dịch vụ
- Báo cáo các sự cố dịch vụ và mối quan ngại của khách hàng trong nội bộ
- Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kinh doanh và Vận hành Hiện trường
- Hoàn thiện hồ sơ khách hàng bằng cách đặt câu hỏi làm rõ, xây dựng mối quan hệ và chủ động tương tác với từng yêu cầu
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm trong hỗ trợ khách hàng tuyến đầu, hỗ trợ hiện trường hoặc vị trí tương đương
- Có kiến thức thực tế về sản phẩm điện mặt trời và lưu trữ dân dụng, hệ thống gia đình và khắc phục sự cố
- Thành thạo Microsoft Word, Excel và Outlook
- Có thể làm việc theo lịch cố định, bao gồm một số buổi tối và cuối tuần
- Kỹ năng viết, nói, giao tiếp giữa cá nhân và giao tiếp nói chung xuất sắc
- Có khả năng lắng nghe chủ động và tự tin tương tác với khách hàng
- Có khả năng xây dựng mối quan hệ và duy trì quan hệ tích cực với khách hàng cũng như đồng nghiệp
- Tác phong giao tiếp qua điện thoại chuyên nghiệp, lịch sự
- Có tinh thần tự chủ và khả năng làm việc với sự giám sát hạn chế
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ đồng thời trong khi sử dụng nhiều hệ thống và hỗ trợ khách hàng
- Có phán đoán tốt khi xử lý vấn đề của khách hàng và chuyển cấp phù hợp
- Biết sử dụng phần mềm hỗ trợ là một lợi thế
- Thông thạo tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha ở cả dạng viết và nói
Phúc lợi
- Gia nhập công ty được các nhà đầu tư toàn cầu uy tín hỗ trợ và sở hữu các bằng sáng chế nhằm thúc đẩy ngành năng lượng
- Có cơ hội phát triển chuyên môn cùng các đối tác hàng đầu và những chuyên gia giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực năng lượng
- Làm việc trong một đội ngũ gắn kết