dcbel vyvíjí energetické technologie pro moderní domácnosti a kombinuje hardware se softwarem, aby pomohla majitelům domů lépe využívat obnovitelnou energii. Vlajková chytrá energetická stanice Ara spojuje několik energetických aplikací a podporuje propojenější a personalizovanější správu spotřeby energie v domácnosti. Společnost dcbel působí v oblasti energetiky, hardwaru a SaaS a zaměřuje se na nástroje, které mohou zvyšovat efektivitu, pomáhat řídit náklady a podporovat udržitelnější energetické systémy domácností.
Specialista zákaznické podpory — hybridní práce, San Francisco
Podporujte zákazníky používající domácí energetické stanice dcbel Ara, solární systémy, úložiště energie a systémy pro elektromobily. Řešte technické potíže, vyřizujte dotazy a koordinujte technickou podporu v terénu.
Popis
- Poskytovat zákazníkům používajícím produkty a služby dcbel Ara řešení problémů na první úrovni
- V případě potřeby zajišťovat technickou podporu druhé úrovně
- Odpovídat na dotazy zákazníků, doporučovat řešení a vysvětlovat funkce a možnosti produktů
- Pomáhat zákazníkům prostřednictvím chatu, telefonních hovorů, e-mailu a živého chatu
- Poskytovat přesné a profesionální odpovědi podporující vysokou spokojenost zákazníků
- Posuzovat domácí konfigurace zákazníků s cílem identifikovat problémy s nastavením nebo produktem
- Pomáhat zákazníkům se správou jejich produktů a dbát na užitečnost každé interakce
- Dodržovat stanovené lhůty odpovědí pro e-mail, chat a telefonickou podporu
- Eskalovat případy k vzdálené podpoře druhé úrovně nebo terénnímu servisu
- Zaznamenávat konverzace se zákazníky, technické problémy a řešení v CRM a znalostní bázi
- Sledovat stížnosti napříč kanály podpory a proaktivně kontaktovat zákazníky za účelem řešení problémů
- Shromažďovat zpětnou vazbu od zákazníků a předávat relevantní poznatky interním týmům
- Rychle a přesně odpovídat na dotazy týkající se stavu objednávek a znalostí o službách
- Interně hlásit výpadky služeb a obavy zákazníků
- Úzce spolupracovat s prodejem a terénními operacemi
- Doplňovat profily zákazníků kladením upřesňujících otázek, budováním vztahu a aktivním zapojením do každého dotazu
Požadavky
- Praxe v přímé zákaznické podpoře, terénní podpoře nebo na srovnatelné pozici
- Praktická znalost domácích solárních systémů a úložišť energie, domácích systémů a řešení problémů
- Pokročilá znalost programů Microsoft Word, Excel a Outlook
- Ochota pracovat podle strukturovaného rozvrhu zahrnujícího některé večery a víkendy
- Vynikající písemné, ústní, mezilidské a komunikační dovednosti
- Silné schopnosti aktivního naslouchání a jistota při komunikaci se zákazníky
- Schopnost budovat vztahy a udržovat pozitivní vztahy se zákazníky a kolegy
- Profesionální a zdvořilé vystupování při telefonování
- Samostatnost a schopnost pracovat s omezeným dohledem
- Schopnost zvládat více úkolů při používání několika systémů a pomoci zákazníkům
- Dobrý úsudek při řešení zákaznických problémů a jejich vhodné eskalaci
- Znalost helpdeskového softwaru je výhodou
- Plynulá mluvená i psaná angličtina a španělština
Benefity
- Připojení ke společnosti podporované uznávanými globálními investory, která vlastní patenty zaměřené na rozvoj energetického sektoru
- Možnosti profesního rozvoje díky spolupráci s významnými partnery a zkušenými odborníky na energetiku
- Práce v úzce spolupracujícím týmu